Ya está bien de perjudicar a los antiguos clientes, parece que movistar sólo piensa en los nuevos clientes, pienso que el sólo hecho de tener contratado cualquier paquete fusión, debería sustituir el antiguo router y ONT por el nuevo smart wifi.
Hola neikea
Desde la Comunidad, seguimos pendientes de recibir por mensaje privado los datos personales del titular del contrato para poder ayudarte con tu caso.
Un saludo
Patricia
Hola neikea,
Para poder ayudarte y revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y número de teléfono).
Lamentamos tu malestar y quedamos a la espera.
Un saludo
Laura
En relación a este tema y para que quede aún más claro el desprecio a sus clientes por parte de Telefónica os cuento lo que me ha pasado la semana pasada:
Familiar mío de avanzada edad y sin internet, le llama un instalador de Telefónica que le indica que pasará al mediodía para cambiar los cables del telefóno.
Pensando que puede ser un intento de acceso fraudulento al domicilio para robo me pongo en contacto con el 1004 para advertirles que alguien se está haciendo pasar por empleado para cambiar los cables del teléfono.
Para sorpresa mía me dicen que debido a que están clausurando las centrales de cobre y migrando a fibra, vienen a instalar la fibra y un router HGU (repito para cliente sin internet)¿Qué os parece? ¿Le ha pasado a alguien más?Creo que han perdido el norte
podrian informarse a ver si nos lo van a cambiar a todos los que tenemos fusion , la mia es concretamente fusion futbol , estoy muy interesado en el tema porque no puedo verlo bien ya que el wifi va peor por el antiguo y solo pudieron instalar sin wifi en mi habitacion , gracias por adelantado , sin necesitas mis datos para que se pueda informar se los puedo dar por mensaje provado donde me indique ,
ojala todos podamos disfrutar del nuevo , creo que nos lo merecemos y que pagamos tanto como los demas como minimo y si no lo tenemos disfrutamos menos y yo incluso tengo problemas para ver la television como comento en el hilo que cree
Yo tengo tanto el deco 4k como el router hgu (me lo cambiaron por el último modelo d ehgu)
y la verdad es que van de coña. Anteriormente no tenia incidencias con el viejo más la ont a parte pero la velocidad es sustancial al nuevo. Si contactas siendo priority quizás puedan hacer algo por cambiartelo sin coste.
saludos
pero nos lo van a cambiar a todos gratuitamente ? , aunque tengamos que esperar , no puedo permitirme mas gastos , te lo puedo asegurar , el unico lujo que me permito es mantener este contrato
Hola JuanAntonioBermudezJimenez y a todos.
Os damos la Bienvenida a la Comunidad a los recién incorporados.
Sobre el tema de cambio de equipo al Router Smart Wifi (HGU), os informamos de que, desde el 15 de julio, estamos contactando telefónicamente con algunos clientes para cambiarles sus equipos fibra obsoletos (ONT+ Router). La sustitución es totalmente gratuita y sólo se realizará a los clientes contactados.
Esta acción se está llevando a cabo desde el 1002, por lo que, cualquier duda al respecto, hay que ponerse en contacto a través de ese Canal de Atención.
El cambio de un router por avería, es por otro equipamiento con las mismas características, una vez comunicada la incidencia al Soporte Técnico.
Las condiciones comerciales para contratar el Router Smart Wifi, están detalladas en el enlace.
Un saludo
Cristina
Así es, cuando no les interesa no intervienen en los temas... y sobre este tema no se han pronunciado ni una sola vez ante todo este montón de mensajes.
