Buenas, Movistar me ha cancelado la portabilidad hacia Vodafone alegando las tres veces que:Acepté una oferta ---FALSOCausas de fuerza mayor --????Envié un fax cancelando la portabilidad-- ¡¡¡ FALSO !!!Por supuesto he pedido copia del fax y me dicen que no pueden acceder a los datos. Bien, ya sólo me queda irme a arbitraje de consumo y que me reparen todas las horas perdidas con este tema.Vodafone internamente ha puesto la reclamación también a Movistar. Una forma lamentable de retener a los clientes. Saludos.

Hola, yo llevo ya diez portabilidades tramitadas y cada vez me dan una excusa para cancelarlas. Me dicen que están mal los datos, que lo cancelo yo(para nada, me quiero ir) o que Orange la cancela. Para poder poner reclamación en Consumo tiene que pasar un mes desde que pones la primera reclamación, sino no podrás reclamar nada. En SETSI me indicaron que enviara una carta certificada con acuse de recibo a Movistar para que me dijesen por escrito el motivo por el que se cancelan las portabilidades. Espero que se solucione pronto tu problema. Un saludo

Movistar no me deja portar alegando falsas cancelaciones por mi parte. Cuando les pido que me lo demuestren mediante grabaciones o copias de fax (que dicen que yo envié) nunca pueden acceder al sistema. Esto es un abuso de poder. Ayuda, por favor. ¿A alguien le ha pasado algo parecido?

Muchas gracias. El problema que veo es que por carta te pueden decir lo mismo que te dicen por teléfono, y ahora vuelve a reclamar que te lo demuestren con documentación. Es indignante. Gracias por el consejo. He abierto otro post para ver si los moderadores responden algo. Espero que se resuelva lo tuyo también.

Gracias, se tiene que pedir por escrito porque es la única manera que te digan la verdad o eso creo, ya que por teléfono te dicen lo que quieren, otra cosa es que grabes las conversaciones. Suerte y gracias

Hola @magyc Si me quieres enviar tu nº y nif y vemos lo que ha ocurrido Saludos:smileyhappy:

3ª Vez que MOVISTAR me cancela la portabilidad POR LA CARA

69 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Silvia y Jorge
Yo probé el VDSL
28-03-2012
Me la han vuelto a cancelar, por qué? Me llaman del 224472 y no se lo cojo para que no tengan motivos para cancelar la portabilidad. ¿Me pueden ayudar por favor?
Silvia y Jorge
Yo probé el VDSL
27-03-2012
Yo ya llevo 14 con la de hoy. También he puesto reclamación en Consumo y MovistR me dice una cosa y Orange otra se pasan la bola de unos a otros. Si te lo solucionan me cuentas como lo has hecho y si me lo solucionan a mi te lo digo yo.
magyc
Yo probé el VDSL
27-03-2012
Hola Silvia y Jorge, os está pasando lo mismo que a mí. El distribuidor la activa, por orden mía, y Movistar la vuelve a cancelar (van 7 ocasiones).
En la última, Almu (la moderadora) me informa que en retenciones consta que yo he enviado un fax cancelando, y que no es la primera vez que lo hago.

Por supuesto yo no he enviado ningún fax, he pedido que graben que no quiero cancelar la portabilidad, en otra ocasión ni cogí las llamadas del 224472 y me cancelaron igual.

Ya no sé que hacer. No sé vosotros.
He puesto reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y en Arbitraje de Consumo de mi comunidad.

Un saludo.
Almu-Movistar
Antiguo Moderador
27-03-2012
Hol@ Remts:smileyhappy: ,

Enviame los datos para poder realizar comprobaciones.

Salu2:smileyhappy:
Silvia y Jorge
Yo probé el VDSL
27-03-2012
Esnque eso no lo entiendo, por qué me cancelan la portabilidad y al día siguiente me la vuelven a tramitar? No entiendo ese proceso
Almu-Movistar
Antiguo Moderador
27-03-2012
Hol@Silvia y Jorge :smileyhappy: ,

Porque quien cancela la petición es Movistar, por orden del distribuidor.

Salu2:smileyhappy:
Silvia y Jorge
Yo probé el VDSL
27-03-2012
Y por qué en el distribuidor les aparece como que las cancela Movistar? No lo entiendo
Almu-Movistar
Antiguo Moderador
27-03-2012
Hol@Silvia y Jorge :smileyhappy: ,

Consta que desde el Distribuidor se están solicitando las cancelaciones en nombre del titular.

Salu2:smileyhappy:
Silvia y Jorge
Yo probé el VDSL
26-03-2012
En realidad es Movistar quien no me deja irme y no entiendo por que
OscarL-Movistar
Antiguo Moderador
26-03-2012
Hola Silvia y Jorge,

Movistar no te pone ningún plazo mínimo para portar a otra compañía, lo que si puede suceder es que la otra operadora si la ponga a la hora de volver.

Un saludo!

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3ª Vez que MOVISTAR me cancela la portabilidad POR LA CARA

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