Buenos días:Desde hace unos meses, vengo sufriendo el coste de unos mensajes SM (797079) por importe diario de 1.20€ sin tener conocimiento de haber realizado ningún ALTA a este servicio. Mi operador de telefonía MOVISTAR todos los meses me devuelve el importe importe cobrado indebidamente por Go4Mobility. (B86285111) Siguiendo las indicaciones de MOVISTAR he tratado de darme de BAJA y es imposible conseguirlo. Según mi operador tengo que mandar un SMS al N.º 797079 poniendo la palabra BAJA, pero se produce un bucle permanente que no es posible enviar el mensaje.Les ruego me informen sobre cómo proceder para dar de BAJA correctamente en este servicio de mensajes.

Hola, GorioG Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto. Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada. Un saludo Leidy

Hola GorioG, es un placer, de forma adicional al excelente aporte realizado por Leidy , indicar que, para cancelar la suscripción a los Servicios, se debe mandar un SMS con el texto BAJA al número 797079, pero en tu caso, es altamente probable que tengas restringida la mensajería premium, por lo que no te permitirá enviar dicho mensaje, a fin de gestionar la baja definitiva (aunque se hayan restringido los mensajes premium, el producto sigue estando activo en las bases de los sistemas de la empresa "All4you", propietaria del servicio). Por tanto, para gestionar la baja de forma permanente en esta suscripción en concreto (y que no se generen más cargos, que posteriormente debas reclamar), lleva a cabo, por favor, alguna de las siguientes acciones: -Envía un escrito a la dirección de correo electronico es@all4you.cc, indicando número de teléfono e introduciendo en el asunto de dicho correo, la palabra "BAJA" (Sin las comillas). La cancelación sólo será efectiva dentro de un plazo de 48 horas, a partir de la recepción de la solicitud de cancelación. Es posible que puedan seguir apareciendo importes de cobro al mes siguiente, ya que la facturación tiene lugar de forma retrospectiva. -También puedes llamar directamente al número de teléfono 914892912, de atención al Cliente de la empresa "All4you", solicitando la cancelación o baja del servicio. Quedamos a la espera de tus comentarios, en cuanto a la confirmación de baja definitiva se refiere, dándote las gracias por entrar en la Comunidad. No obstante, cualquier inconveniente o problema que te surja al respecto, no dudes por favor, en hacérnoslo llegar nuevamente, a través de este mismo hilo. Muchas gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.

Hola, GorioG Vemos que thonio (Gracias por tu aporte), te ha informado otra manera de proceder para llevar a cabo la baja definitiva de estos SMS que te generan cobro. Esperamos que con esto, el inconveniente sea resuelto por completo, en caso de no ser así, infórmanos. Un saludo. Heiner.

Gracias LeidyPrimero voy a proceder a enviar el correo electrónico que me indica Thonio y si no resulta, te mando por privado todos los datos que me pides.Estas historias, alguien tendría que poner orden. Te dan de Alta sin enterarte y después todo con inconvenientes para darte de BAJA.Un saludo

Gracias ThonioVoy a proceder a enviar el correo electrónico y además llamaré al número que me indicas de Atención al Cliente. Yo tenía un número de Atención al Cliente de esta empresa pero no es el que tu me facilitas.Te cuento los resultados.Un saludo.

BAJA EN MENSAJE SMS Go4Mobility (B86285111) | Comunidad Movistar

21 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-02-2025
Hola SukolegaMT,

Hemos comprobado que tienes aplicada una restricción de mensajería premium en la línea.

Si en la siguiente factura compruebas que se sigue pasando ese concepto, puedes ponerte en contacto y lo revisamos.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Un saludo. Marta.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-02-2025
Hola SukolegaMT

Observo que tienes una reclamación gestionada y aceptada en la que se hace mención a todo lo que nos indicas. Por privado te facilito el número de la misma.

Saludos Pilar.
SukolegaMT
Más integrado que la RDSI
11-02-2025
Buenas tardes,
Ya le he enviado por privado la información solicitada..
Muchas gracias y un saludo.
SukolegaMT
Más integrado que la RDSI
11-02-2025
Buenas tardes Pilar, ya le he enviado el mensaje privado con toda la información..
Muchas gracias y un saludo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-02-2025
Hola SukolegaMT

Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.
SukolegaMT
Más integrado que la RDSI
11-02-2025
Buenos dias , hemos procedido ha enviar el email como nos indicabas y tampoco nos deja enviarlo...😓..
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-02-2025
Hola, SukolegaMT

¿Has intentado enviar el correo electrónico? Te recordamos que debes remitirlo de la siguiente manera:

- Envía un escrito a la dirección de correo electrónico es@all4you.cc, indicando tu número de teléfono e incluyendo en el asunto la palabra "BAJA" (sin las comillas).

Ten en cuenta que la cancelación será efectiva únicamente dentro de un plazo de 48 horas a partir de la recepción de la solicitud de cancelación.

Quedamos a tu disposición para cualquier duda.

Un saludo.

Karen.
SukolegaMT
Más integrado que la RDSI
10-02-2025
Buenas tardes, estoy recibiendo SMS de los números 797547 y 797802 con un importe de 1,20€, he estado siguiendo las instrucciones para darme de baja enviando BAJA a dichos números y me salen SMS no enviados, me pueden indicar la forma de darme de baja de dichos numero , la empresa es GO4MOBILITY.
Un saludo y espero respuesta.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-05-2024
Hola, GorioG

Nos alegra saber que la información indicada a través de nuestro foro, te haya sido útil.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos.
Karen.
GorioG
Mi vida cambió con el ADSL
05-05-2024
Os informo que a día de hoy 5 de mayo de 2024 he comprobado que desde el día 25 de abril de 2024 no me han vuelto a cargar ningún SMS, Esto significa que ha dado resultado el procedimiento que me aconsejasteis y por tanto cualquier otro usuario que tenga el mismo problema puede utilizarlo. 100 por 100 seguro.
Muchas gracias a este foro por la ayuda prestada.
Un saludo.

Foro

BAJA EN MENSAJE SMS Go4Mobility (B86285111)

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