Cobro mensajes salientes

Por el contrario, Lorido, gracias a ti por permitirme ayudarte. Fue un gusto atenderte y responder cada una de tus consultas.

Te invito a que nos escribas en caso de tener alguna duda o gestión adicional. Estaré encantada de atenderte nuevamente.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto, pulsas en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para mí que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Adicionalmente, te he dejado un mensaje por privado. Feliz día.

Muchas gracias

Lorido, he procedido con la solicitud y en ella indico que se analicen los mensajes que no reconoces, así como la devolución de los cobros generados. Por mensaje privado te he dejado la información relacionada.

Por favor, házmelo saber si tienes alguna duda adicional en la que te pueda ayudar. Estoy aquí para resolver cualquier inquietud que tengas.

De acuerdo, por favor haz la gestión. Te pongo como referencia el día 20 de marzo. Habéis empezado este mes a realizar estos cargos. Desde enero que tenemos la tarifa no había estos cargos. 

Lorido, aunque no puedo dar de baja el servicio, puedo realizar una gestión interna para que el área encargada valide por qué se te han cobrado si no los reconoces.

Estaré atenta a tu respuesta para saber si deseas que proceda.

Pues me pondré en contacto con consumo y denunciar el caso. Ya que estos mensajes no han sido enviados por mi y si no que se generan de forma automática. 

Lorido, lamento mucho no poder ofrecerte la opción de dar de baja o bloquear este servicio. Entiendo que esto puede ser frustrante y me disculpo por cualquier inconveniente que esto te cause.

Quiero que los des de baja. 

Lorido, la tarifa Prepago Plus ofrece llamadas nacionales ilimitadas; sin embargo, cada mensaje es cobrado a 0.25 € como nos indicas que ha pasado.

En caso de tener alguna duda, házmelo saber.

Hola, Lorido.

Entiendo las dudas que te generan estos cobros; sin embargo, te confirmo que los mensajes de tu tarifa tienen un importe de 0.25 €.

Si tienes alguna duda adicional, házmelo saber.

Saludos,

Yenireth.