El móvil cambia de banda 4G, 3G, H+ constantemente durante el día

Buenas tardes, hoy me ha llegado un correo con la resolución del cambio de sim del teléfono en el cuál dice que no me  devuelven el dinero porque "no han encontrado ningún error", ¿cuál error tiene que tener?, si son USTEDES los que me dicen que debo cambiar la sim y luego resulta que después de cambiarla sigo con el problema, lo que significa que mi anterior sim estaba bien, ¿por qué tiene que ser el cliente quien asuma el costo por una prueba que no solucionó el problema?, y ya van 10 días; Movistar es quien debe asumir el coste de reparar el fallo porque éste proviene de la línea, no es un fallo de mi teléfono, ni de mi sim, yo pago por un servicio que debe funcionar correctamente y no que cuando falla sea el cliente quien deba asumir el costo de un cambio de sim el cuál según ustedes resolvería el problema y que al final no lo solucionó. En los próximos días me cambiaré de compañía.

Hola RABOTDC 

Seguimos pendientes de tu caso. Te confirmamos que tu solicitud sigue en revisión. Hemos realizado unas pruebas a la línea en relación con el fallo. Te dejamos un mensaje por privado, realiza los pasos indicados y quedamos atentos a tu respuesta.

Le agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.                        

Un Saludo, Alexander.

Buenas noches, gracias por responder, aunque tengo que decir que tras haber cambiado la sim el problema aún persiste, de hecho pude cambiar la sim de un amigo con la mia por espacio de una hora y efectivamente el problema seguía ocurriendo en el teléfono de mi amigo con mi sim, mientras que su sim en mi teléfono funcionó perfectamente, apagué el teléfono mientras hacía unas diligencias (como 1 hora y media) y al encenderlo seguía con el fallo, incluso desactivé lo de las llamadas Volte para ver si ese era el problema pero nada. He notado que el problema es como una oscilación en la velocidad del internet, en algunos momentos va bien y luego tiene caídas de velocidad y por eso cambia la banda, nunca me quedo sin cobertura y quizás por eso a ustedes en las antenas no les aparece ningún error. Podrían por favor revisar la velocidad de los datos?, quizás por ahí vayan los tiros, gracias.  

Hola, TDC 

Agrademos la información aportada.

Hemos realizado la gestión solicitando la devolución del importe cobrado por el duplicado de la tarjeta SIM. Desde este momento un agente especialista se encargará de tu caso y en unos días se pondrán en contacto contigo para explicarte la resolución.

Por mensaje privado, te hemos dejado un mensaje con el código de la gestión.

Disculpa todas las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Andrés.

Buenas tardes, ya he hecho el cambio de sim y he enviado el albaran por privado, gracias

Hola, TDC 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos una disculpa por todas las molestias ocasionadas.

En este caso, puedes solicitar el duplicado de la tarjeta SIM en tienda el día de hoy y una vez tengas el albarán de dicho duplicado, puedes enviarnos un pantallazo y desde aquí, realizaremos la gestión correspondiente solicitando de devolución del importe.

Quedamos a la espera de la imagen.

Por otra parte, si tienes alguna otra duda o consulta, háznoslo saber.

Un saludo.

Andrés.

Hola TDC 

En este caso se debe realizar el duplicado de tarjeta ya que has comprobado en dos dispositivos diferentes y aun persiste el fallo, las tarjetas SIM pueden variar su funcionamiento con el tiempo. 

Un saludo. 

Nicoll. 

Buenas noches, la tarjeta sim que tengo la cambié hace unos 2 años presisamente por un problema que tenía, se me ralentizaban los datos al encender el móvil y un compañero de otro foro me recomendó cambiarla, al cambiarla seguí teniendo los problemas pero después de un tiempo de arreglaron solos, nunca supe qué ocurrió pero se arregló. Ahora me pregunto,  si el problema efectivamente es la sim, ¿tengo que pagar los €15 por el cambio? ¿no es responsabilidad de la empresa de hacer la sustitución porque una sim con apenas 2 años de haber sido cambiada venga defectuosa?

Hola TDC 

Tras realizar las pruebas pertinentes, y dado que el problema persiste, todo indica que la tarjeta SIM es la causa. En este caso, la solución más efectiva es solicitar un duplicado de la tarjeta en una tienda física. Esto es especialmente recomendable considerando que no se han detectado problemas de cobertura en su área.

Un saludo, Juan M.