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TereS-Movistar escribió:
Hola @Roberto_Madrid
Como nos has indicado consta que tu reclamación ya ha sido atendida en el 1004, en la resolución se indica que no se procedía a la devolución de los importes, ya que es un servicio ajeno a Movistar. Para reclamar el importe total del servicio cobrado deberás contactar con el Proveedor de los mismos.
Te confirmo que han tramitado la desactivación del servicio Pagos Movistar el 03/10/12.
Lamento no poder ayudarte en esta ocasión
Saludos:smileyhappy:
Nos podéis explicar como impedís que cualquier emmpresa "pirata" que consiga mi número de teléfono me de de alta en los servicios que les de la gana, como parece que sigo siendo el caso?
buenas tardes chicos y chicas... a mi me ha pasado lo mismo tengo contratada una tarifa con movistar de 30 euros mas iva , nunca me paso de este importe cual es mi sorpresa cuando hoy recibo un mensaje en el que se me informa que mi factura es de 66 euros.... me sorprendio tanto que me pongo a visualizar la factura y compruebo que tengo 5 cargos de 5 euros cada uno de la empresa jet multimedia cargados un dia que tan siquiera a esa hora iba conduciendo porque justamente es la hora de trayecto a casa... llamo y me toman nota... una señorita que me da un numero de reclamacion y de gestion y que se pondran en contacto conmigo... no sabe decirme que es ... y lo que me dice es que llame al banco para que no me pasen la factura yque en un plazo de 7 dias me llamran del departamento de gestion.... ¿ que hago? llamo al banco para que no me cargen la factura.... voy a la oficina del consumnidor .... plr favor alguien me puede ayudar
Buenas tardes, yo también llevo ya dos facturas con cargos de 15 euros en la del mes pasado y 20 euros en la de este mes. He llamado a movistar y me han dicho que no recibiré más cargos de este tipo, pero no me fío porque no me han dado ninguna referencia de reclamación ni más explicaciones. Por supuesto no me han hecho la más mínima alusión a como puedo reclamar esos importes. Así que he visto en alguna participación de este foro la posibilidad de denunciar en Consumo y voy a hacerlo inmediatamente.
Hola @Roberto_Madrid
Es increíble... Parece que estoy "escribiéndome" con una máquina, como esas de los contestadores. Tere me repite una y otra vez la "misma grabación" que te suelta Movistar siempre que quiere zanjar un tema en el que saben que no tienen razón ni les interesa profundizar.
Veamos, para ponerlo más simple: Tere, ha sido Movistar quien me ha cobrado, no ese famoso proveedor (DEL QUE MOVISTAR NO PUEDE APORTARME DATO ALGUNO), así que yo reclamaré a Movistar. Sólo te he pedido los datos a donde dirigir formalmente mi reclamación, como indica la Junta de Arbitraje de Consumo que se haga en primera instancia. O es que me engañaron en el 1004 cuando me dijeron que me dirigiera a su departamento de fraude?? Esta si que es buena!
Tu tranquila, si esto no te afecta. Sólo te pido información, y esto entra dentro de tus atribuciones, supongo...
O todavía más sencillo: A dónde me tengo que dirigir en Movistar si no estoy de acuerdo con la "resolución" adoptada por el 1004?
Más fácil ya no sé pedirlo...
Hola @Roberto_Madrid
Hola Tere (Moderadora Movistar). Puedes por favor contestarme al mensaje privado donde te pedía información de cómo cursar con Movistar la reclamación por frau_de en mi factura? Evidentemente no me dirijas al 1004, que no sirve para nada.
Respóndeme en privado o público, como quieras. Al ser información "oficial" supongo que podrás hacerlo por aqui mismo.
Gracias!
Hola. Me he dirigido al moderador para que aporte todas las vias que Movistar ofrece a sus clientes para denunciar estos hechos. Según el 1004 tienen un "Departamento de Fraudes" y otro departamento de "Defensa del cliente". Sobre este último he encontrado este link dentro de la Web de Movistar:
http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/
Ánimo a todos y perseguir estos frau_des. Que no ganen siempre los "malos"!!!!!!!!!!!
