Pedido no registrado financiación si

Yo quiero que me envíen el terminal que compré, o que me devuelvan el dinero íntegramente, pero quiero una solución . 

Hola, oscar marquez 

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas y te pedimos disculpas. Informarte que tu caso se ha escalado al departamento de reclamaciones correspondiente para su estudio y que procedan a la anulación de las cuotas facturadas. 

Nos mantenemos en seguimiento y esperamos ofrecerte una solución lo más pronto posible. 

Saludos

Hola, has registrado mal la reclamación, me han llamado del departamento de suplantación de identidad y ese no ha sido el caso, ahora otra vez tengo que volver a empezar, tenéis que gestionar una reclamación al departamente que se encarga de gestionar cuando alguien compra por internet y NO SE GENERA EL PEDIDO PERO SI EL COBRO . LLevo más de un mes, sigo sin mi teléfono  pero SI lo estoy pagando, es una vergüenza que todavía estoy en el punto 0 habiendo pasado tanto tiempo. 

Hola, Oscar

Ya he registrado tu reclamación. 
No tienes que hacer nada más. Nuestros compañeros especialistas la analizarán y resolverán en menos de 24 horas.
Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarte.  ¿Puedo ayudarte en algo más?
 

Saludos, Xavier

Hola, sigo esperando respuesta, a este paso me van a cobrar el segundo recibo y sigo sin mi pedido, por favor quiero una solución inmediata. Estamos hablando que compré el iPhone 16 el día a 12 de Diciembre y todavía no lo tengo. 

Hola, oscar marquez 

Entendemos tu preocupación por el tiempo transcurrido y lamentamos sinceramente la demora en la resolución.

En este momento, tu caso continúa en revisión por parte del área responsable. La gestión sigue activa y se está analizando toda la información y documentación que nos facilitaste previamente. Hasta ahora, no disponemos de novedades adicionales que podamos informar.

En cuanto dispongamos de cualquier actualización, te informaremos.

Un saludo.

Karen.

Hola, ha pasado una semana desde que os pasé todos los datos e info necesaria, y un mes casi desde que se produjo la incidencia. Ruego información , respuesta o solución. 

Hola, oscar marquez 

Lamentamos las molestias. 

Hemos tomado nota de todo lo que nos indicas y hemos reiterado la gestión correspondiente, incluyendo la documentación que nos has enviado por mensaje privado. Lamentamos las molestias ocasionadas por el retraso en la resolución y entendemos la situación que nos comentas. Continuamos realizando el seguimiento de tu caso y te iremos informando en cuanto dispongamos de una respuesta o novedad.

Un saludo.

Karen.

Hola, sigo esperando respuesta con la solución, debido al enorme retraso en la solución del problema he tenido que pagar el recibo con recargo, y sigo sin tener mi pedido. Os he adjuntado en privado foto del recibo del banco. Quiero una solución inmediata. 

Hola, oscar marquez

Somos conscientes de que la resolución está tardando más de lo esperado; sin embargo, seguimos realizando las validaciones necesarias para poder solventar tu consulta sobre el pedido de financiación.

Lamentamos las molestias.

Un saludo.

Karen.