Recuperación saldo prepago tras portabilidad

Gracias. Os acabo de remitir por privado la información requerida

Lamentamos la confusión Rub88gtf, lo que te quisimos informar, es que para realizar el reintegro del saldo, es necesario que la línea móvil no se encuentre activa en Movistar, pero si puede estar activa en otra compañía. Para realizar las comprobaciones correspondiente y lograr darte indicaciones del proceso, te pedimos que nos facilites los datos que te solicitamos anteriormente. 

Hola. Como os indicaba, en este hilo (https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Recuperar-saldo-tarjeta-prepago-tras-portabilidad/td-p/5150281) no se identifica como requisito que la línea esté inactiva.

Se trata de una portabilidad y desde Consumo ya han confirmado que se debe realizar la devolución. Por favor, indicadme los pasos a seguir para la tramitación, gracias

Hola, Rub88gtf 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Para realizar la devolución del saldo, es necesario que la línea móvil no se encuentre activa. Para comprobarlo y lograr ayudarte con tu consulta, es necesario que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado. 

- Nombre completo. 

- DNI del titular. 

- Número de contacto. 
- Línea prepago sobre la que solicitas recuperar el saldo.

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Saludos

Yulieth