Siguen los gastos adicionales por contenidos de Emoción y/o Pagos Online

Gracias por su atención Toñi.

Ya me dijeron que en el sistema solo consta la reclamación de fecha 29 de agosto, y yo les dije que también reclame esas cantidades el 4 de agosto, y les he pasado un pantallazo del whatsapp de Atención Comercial Movistar donde se ve claramente que el 4 de agosto reclame esas cantidades y lo que Movistar me indica, luego quiero que Movistar me solucione lo que me dijo que iba a solucionar el 4 de agosto y lo del 29 de agosto.

En el Whatsapp me dice Movistar, literalmente, "arturo ya procedi a la cancelacion y solicite la devolucion de importes generados desde junio hasta agosto", eso todavia no se ha cumplido, se deberia de haber cumplido en la factura del 4 de Septiembre, pero no, todo sigue igual, quiero que se cumpla eso del 4 de agosto, y por supuesto lo del 29 de agosto.

Espero que el Whatsapp de Atención Comercial Movistar sirva para algo, si no díganme para qué existe .... y si no vale para nada, si no resuelve ningún problema, como parece ser, pues no lo usaré más.

Saludos.

Hola cocoepibla

Hemos recibido correctamente la imagen.

Tal como te hemos indicado. en el sistema solo consta la reclamación de fecha 29 de agosto. 

Desde la comunidad vamos a realizar un seguimiento a tu caso para comprobar que se realiza correctamente la devolución.

Saludos. Toñi

Gracias Toñi por tu ayuda.

La gestion fue realizada por el Whatsapp de Atencion Comercial de Movistar, adjunto pantallazo donde se puede ver muy clara la gestion realizada, la fecha,  ... Si necesitais el incio de la conversacion tambien os la puedo adjuntar. Saludos

Hola cocoepibla

Indicarte que la reclamación que nos consta en el sistema es la de fecha 29/08. ¿Tienes el número de reclamación del día 04 de agosto para realizar la consulta?.

Lamentamos los inconvenientes causados. Una vez bloqueados los contenidos digitales no debes de tener en factura ningún cargo con este concepto.

Saludos. Toñi

Gracias Marcela por su respuesta, el hecho es que "por política de la compañía" me obligan a tener que revisar todos y cada uno de los meses dos facturas, que son las que me envían, con la perdida de tiempo que supone revisar las facturas, y el añadido de los problemas que sistemáticamente tengo para poder entrar en Mi Movistar para consultar las facturas ....

Yo ya he reclamado dos veces esos cobros indebidos, no solo el 29 de agosto, también el 04 de agosto, supongo podrán comprobar la llamada, luego tengo pendiente la solución a dos reclamaciones, espero sus noticias.

Saludos

Hola cocoepibla

Por política de la compañía solamente se reintegra el importe cobrado en la última factura más gasto en vuelo (consumo actual generado aún no facturado) de dichas suscripciones.

Estaremos pendientes de la próxima factura para verificar que recibes correctamente el abono correspondiente a la reclamación presentada el día 29/08/2022.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela

Gracias Natalia por su ayuda.

Lo de entrar a ver las facturas, con Firefox es una odisea, al final desisto y conecto con Brave .... seran las tipicas tonterias de los navegadores, pero no creo que Firefox sea un navegador "raro".

En cuanto a las facturas, paso a relatar las cantidades que reclamo, los numeros que cargan las cantidades empezo el 04/05 siendo LifeUp 911229481 y digo yo que como vio que podia cobrar a su aire, despues de cobrar durante tres meses, el 04/08 aparecio otro numero Trendly 900907110 para cobrar, ya son dos, y si lo dejo seguro que van apareciendo mas ... es increible.

Factura del 04/05      6,21 euros

Factura del 04/06      8,28 euros

Factura del 04/07    10,35 euros

Factura del 04/08    13,22 euros

Factura del 04/09    13,62 euros

En total   51,68 euros una autentica locura.

El 04 de Agosto me dijo Movistar que estaba todo solucionado, que se bloqueaban esos cargos y me devolverian las cantidades cobradas, pero todavia no me han devuelto nada y ademas en la siguiente factura del 04/09 me vuelven a cargar esas cantidades que supuestamente estaban bloqueadas.

Quedo a la espera de sus noticas. Saludos

Hola cocoepibla

A través de tu área privada puedes restringir las llamadas a números 118XX, 905,80X y Mensajería Premium.

Hemos comprobado que los servicios Emoción y Pagos Online están bloqueados en todas tus líneas móviles, tras la reclamación que se abrió el 31 de agosto se ha realizado la devolución del cargo generado en tu última factura. Cuando se cerró al reclamación ya estaba emitida la factura de septiembre, por ello recibirás el abono en la siguiente. Mantenemos el hilo abierto para comprobar que se realiza correctamente.

Respecto a Mi Movistar, ¿sigues sin poder acceder a tus facturas?

Un saludo

Natalia

No entiendo si tengo todo bloqueado; mensajeria premium, numeros especiales, todo ... desde el 4 de agosto y en esa misma fecha me dijeron desde Movistar que estaba todo bloqueado, sigo teniendo esos cargos ... no lo entiendo

Entrar a Mi Movistar es un infierno ... pruebo con firefox pruebo con google ... no se ya que probar ... y cuando consigo entrar no puedo ver las facturas del 4/08 y menos las del 4/09 que me adelantan datos por email pero que no puedo ver desde Mi Movistar, pero puedo ver en Mi Movistar que aunque me dijero el 4/08 que reclamaban las cantidades cobradas y que bloquearian nuevos cargos, parece que no ha sido asi, por eso en la factura del 4/09 volvemos con las mismas ... y veo que es hoy cuando reclaman las cantidades de la factua del 4/08 ... no entiendo nada