App Movistar Plus en el movil no me deja entrar. “Error de acceso, Servicio temporalmente no disponible. Disculpe las molestias”

Hola Jesus carou

Hemos trasladado tu consulta al área responsable.  Estaremos pendientes de recibir respuesta para informarte.

Un saludo

Marcela

Hola Jesus carou

Hemos recibido los datos por privado,  nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

Hola Jesus carou

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:

- Usuario de Movistar+ dispositivos. 

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV. 

     - Marca y modelo del dispositivo. 

     - Sistema operativo y versión de éste. 

     - Versión de la aplicación instalada. 

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos. 

- IP pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Para consultarla, pincha aquí. 

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo). 

     - Descripción del procedimiento o navegación que realizas para que salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Para enviar un mensaje privado, sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "Mensaje privado".

Un saludo

Margarita

Hola, seguí los pasos indicados, y sigue sin funcionarme la App.

Un saludo

Hola Jesus carou

Prueba a realizar los siguientes pasos:

- Desinstala la app.

- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos. 

- Instala de nuevo la app e intenta acceder nuevamente.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.

Un saludo

Silvia

De acuerdo, espera entonces la ayuda de l@s moderador@s Movistar.

Ya he eliminado la caché , lo vuelvo a instalar y sigue sin funcionarme la App, gracias.

Jesus carou  en un iPhone no se los pasos, tengo Android, en este sistema se accede desde:

ajustes - aplicaciones - seleccionar la aplicación - almacenamiento - borrar cache

En iOS debe ser algo similar a :

- Ajustes

- General

- Almacenamiento

- Aplicacion

- Eliminar caché

Igual para datos.

Hola, donde se elimina el cache y los datos de la App? Gracias.

Hola Jesus carou  prueba a eliminar el cache y los datos de la App, aunque desinstales la aplicación y vuelvas a instalar, los datos permanecen, de continuar el problema, espera la ayuda de l@s moderador@s Movistar.