Llevo un tiempo con el problema de que me descargo en casa contenido para poder ver fuera del domicilio. Cuando salgo de casa no cierro sesión ni cierro la ventana de la App. Cuando ya estoy fuera y quiero acceder a la película, esta ha desaparecido y se cierra sesión sola. Pierdo todo lo que he descargado. Cada vez que lo hago pasa lo mismo.
Hola Koala1
Nos alegra mucho saber que se ha solucionado 😉
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.
Un saludo
Eugenia
Parece que de esta forma se ha solucionado el problema. He probado varías veces, y si me identifico metiendo las claves manualmente, en vez de automáticamente con las guardadas, no se cierra la sesión sola y no se borran las descargas. Es algo más incómodo pero resuelve el problema. Gracias.
Hola Koala1 y gracias por la información facilitada.
Quedamos a la espera de tus indicaciones tras realizar las pautas que nos indicas en tu post.
Un saludo
Raquel
Hola. Ya sabía que si cierras sesión se pierden las descargas. Salgo de casa sin cerrar la sesión y sigue abierta un buen rato. No cierro la sesión y dejo la App en segundo plano sin cerrar. A la media hora o así cuando pincho de nuevo en la ventana que tenía abierta de la App, se cierra la sesión sola y se eliminan las descargas. Solo tengo 3 dispositivos vinculados, eso no debe de ser. Probare abrir sesión sin que sea automático con las contraseñas guardadas, las meteré manualmente a ver si así deja de pasar.
Hola Koala1
Nos informan que es correcto que tras deslogarte de la app se pierdan las descargas. ¿Al salir de la conexión en casa se desloga?
Prueba a logarte manualmente, no automáticamente , de esta manera no debería deslogarse.
Recordarte que el máximo nº de dispositivos vinculados es 10, si se sobrepasa se van desvinculando de manera automática.
Saludos
Pilar
Hola Koala1
Hemos trasladado tu caso al departamento responsable para que sea revisado, te informaremos en cuanto tengamos respuesta.
Saludos
Pilar
Hola Koala1
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.
Un saludo
Tere
Hola Koala1
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre, apellidos y DNI del titular.
Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet// Ordenador
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Navegación y mensaje de error
Captura de pantalla con el error
Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica).
Un saludo
Tere
Nada, al final no se ha solucionado. Ha estado bien unos días pero ha pasado lo mismo. Tengo la App actualizada, la he vuelto a descargar, pero me cierra la sesión cuando salgo de casa y borra el contenido. No creo que estar borrando continuamente el dispositivo de mi cuenta que estoy usando sea la solución porque es un poco incordio. Gracias.
Hola Koala1
Nos alegra que ya lo tengas solucionado. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Marisa
