El servicio temporalmente no disponible

Hola mvfo

Hemos recibido tu caso en el área de atención comercial, para poder trasladarlo a los compañeros encargados necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

- Información de usuario (usuario | id cliente (administrativo o persona) | mail asociado al usuario)
 

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

•  Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo     AndroidTV
•  Marca y modelo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de éste
• Versión de la aplicación instalada

En caso de ordenador: navegador y versión
 

- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 

- Dirección IP pública desde la que se conecta

-Navegación y mensaje de error

Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte con la incidencia que nos indicas. 

Un saludo

Mónica

Una vez realizada la desvinculación, cuando abro la Aplicación de nuevo en la TV, no lo vincula y me dice en un mensaje:

error en la activación.
No ha sido posible activar tu dispositivo.

Inténtalo más tarde.

Cod . Error: default activación

Hola mvfo

A través de este enlace si introduces tus credenciales, arriba a la derecha saldrá una opción que pone Área Clientes, seleccionala y a la izquierda se activa un Menú donde hay una opción que pone dispositivos vinculados. Elige allí la televisión que falla, eliminala y vuelve a acceder luego a la app en la televisión. Nos indicas el resultado de las pruebas, por favor. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

Hola, 

En el resto de las habitaciones y dispositivos funciona correctamente, incluso en otra smart tv de la misma marca y modelo

Hola mvfo.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Has comprobado si en otros dispositivos funciona la aplicación o sólo falla en esta televisión, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela. 

La tv reproduce otras app sin problema ( netflix, Amazon prime, etc) y esta actualizada. Movistar + continúa dad do el mismo error. 

Hola mvfo.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.

Hola mvfo.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Has comprobado si en la Smart Tv hay alguna actualización pendiente y si puedes acceder a Internet u otras aplicaciones desde esa Smart Tv, por favor?

Un saludo.

Angela.

Hola mvfo, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.