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TYCO
Yo probé el VDSL
23-05-2024
Resuelto

Error de reproducción, lo sentimos el servicio está temporalmente no disponible. Smart TV Samsung

Hola;

 

Veo que muchos tenemos el mismo problema: No de pueden ver los canales ni contenido con la App Movistar + en las SmartTV (la mía es una Samsung), pero con un SmartPhone Samsung y con un PC vía web (ver.movistar.es) funciona correctamente, probado desde la misma conexión de Internet.

 

Apagar el router, eliminar App+, restablecer el Smart HUB de la TV, eliminar dispositivos asociados a la cuenta, nada funciona. Pero sólo afecta a las SmartTV, a los dispositivos parece que no.

 

Y ya son varios meses con esta incidencia. No hay previsión a corto plazo de solucionar eso???

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    01-07-2024

    Hola, TYCO 

     

    Lamentamos lo ocurrido, desde la Comunidad nos encontramos realizado todo lo que está a nuestro alcance, para darte una solución. Por mensaje privado te hemos informado con respecto a tu consulta. 

     

    Saludos, Yulieth. 

27 Respuestas

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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-05-2024

    Buenas tardes TYCO 

     

    Sentimos tu insatisfacción debido al cambio en relación a los dispositivos compatibles con el servicio de Movistar Plus+ y Movistar Plus en dispositivos. Entendemos las molestias que te está ocasionando el no disfrutar de la visualización de los contenidos en tu Smart TV.
     

    Dejamos constancia de tu queja.

     

    Un cordial saludo. Llanos

     


     

  • Avatar de TYCO
    TYCO
    Yo probé el VDSL
    30-05-2024

    Nada;

    Seguimos igual, no puedo ver contenido ni canales en directo con la App en la Smart TV, ni reinstalando 20 veces la App, he vuetlo a restaurar el Smart HUB de la Samsung. Si con el Smart Phone funciona y con el PC también... que pasa con la App de las Smart TV ???

    Que alguien se ponga en serio con este tema, por favor!

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-05-2024

    Hola TYCO

     

    Sentimos tu insatisfacción. Hemos priorizado tu caso. Esperamos poder comentarte en breve.

     

    Que tengas buena tarde.

     

    Un cordial saludo. Llanos

     

     

     

     

     

     

  • Avatar de TYCO
    TYCO
    Yo probé el VDSL
    28-05-2024

    Tic... Tac... Tic... Tac...

    Y esto sigue igual.

     

    PD: Eso sí, la factura ya la habéis vuelto a subir otros 5 euritos, vergonzoso.

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-05-2024

    Hola TYCO 

     

    Sentimos las molestias que te estará ocasionando. No tenemos novedades, en cuanto la tengamos, te la trasladamos a la mayor brevedad.

     

    Gracias por acudir a la Comunidad Movistar.

     

    ¡Feliz día y comienzo de semana!

     

    Un saludo. Llanos
     

     

     

  • Avatar de TYCO
    TYCO
    Yo probé el VDSL
    24-05-2024

    Mensaje privado enviado con los datos solicitados.

    Espero noticias pronto.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-05-2024

    Hola, TYCO 
     

    Hemos separado tu consulta para atenderte de manera más personal. 

     

    Para realizar las validaciones correspondientes es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto: 
    - Usuario: 
    - Dispositivo TV: (Marca y modelo) 
    - IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" 
    - Conexión: (Wifi o cable)
    - Versión de la App: 
    - Número de Serie de TV:

    - Foto o imagen del error: 

     

    Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí".

       
    Quedamos pendientes a tu respuesta.

     

    Un saludo, Yulieth.