Faltan canales en el dispositivo

david0071, será un gusto atenderte en cuanto tengas la oportunidad de escribirnos, tanto para esta consulta como para cualquier otra que surja.

Esperamos que tengas una excelente semana.

Hola Yenireth,

Esta es una semana frenética de trabajo hasta el viernes. En cuanto me desocupe, posiblemente el sábado, os envío la información solicitada.

Saludos,

David 

Hola, david0071.

No he recibido respuesta de tu parte ante mi último mensaje. Continúo a la espera de la información solicitada para continuar con tu gestión.

Un saludo,

Yenireth.

david0071, gracias por aclarar todas nuestras dudad. Para ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Nombre:

- DNI:

- Teléfono de contacto:

- Usuario de Movistar+ (correo):

- User ID (Nombre en la App):

- Dispositivo (Marca y modelo):

- Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):

- Versión de la App:

- Número de Serie del dispositivo:

- Foto del error que te registra:

Hola Vero,

De momento solo tengo un dispositivo fuera de casa. Se veían todos los canales. No sé que habrá pasado. No tenemos app de movistar. En casa usamos el decodificador y se ven todos los canales. Mí hermano a veces se conecta con el ordenador en casa y se ven todos los canales. Es muy raro porque me dice que tengo que ampliar la subscripción. 

Saludos,

David

Hola david0071, indícanos ¿esto te sucede sólo en ese dispositivo o en cualquiera que utilices fuera de casa?. ¿En casa visualizas el contenido a través del descodificador de Movistar o también a través de nuestra app?. ¿Tu contrato es solo de tv a través de nuestra plataforma en streaming?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Vero.

Buenos días,

Pues he probado de incognito sin ningún resultado positivo. Sigo sin poder acceder a ciertos canales.

Quedo a la espera.

Cordialmente,

David

Hola david0071 

Gracias thonio por tu aportación y ayuda. Estamos pendientes de que nos comentes si lo has conseguido por privado o incognito o si continuas con la incidencia.

Pilar.

Buenos días,

He realizado los cambios sugeridos pero el problema persiste. El limpiado el historial desde siempre. Sigo sin tener acceso a ciertos canales. Me pide ampliar la subscripción.

Saludos,

David

   Hola de nuevo, david0071​, es un placer,

se recomienda, ante este comportamiento errático en algunas funciones de Movistar Plus+, proceder al borrado completo, es decir, "Hasta el final de los tiempos", "Todo el tiempo" o "Siempre" dependiendo del navegador que utilices. De esta forma eliminamos posibles problemas o conflictos de software ocasionados por datos residuales (cookies, caché, historial de URLs, accesos directos, configuración de sitios, etc.) incompatibles entre si (relacionados entre la interacción de algún tipo de página web con el navegador o circunstancia análoga), en la memoria, produciendo un mal funcionamiento.

   Al ejecutar este tipo de limpieza, se obtiene una corrección de errores, una mayor optimización, un aumento considerable del rendimiento del navegador y mucha más fluidez y velocidad. No obstante, intenta por favor, antes de nada, verificar si el funcionamiento es correcto navegando mediante modo incógnito o privado.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por tus participaciones en la Comunidad.

   Un cordial saludo.