Cuando pongo eventos deportivos como partidos de fútbol en la app de movistar + para samsung la imagen se ve como a saltos, como si faltasen frames. En la app de DAZN se ve perfectamente. He probado a desisntalar la app y volver a instalarla y a valores de fábrica de la tv y nada. Si conecto un deco por hdmi la calidad tb es buena como en la app de DAZN. El problema es solo en la app de movistar + para samsung.
Buenas, no...eso no ha solventado nada. La calidad de imagen sigue siendo mala. Solo se ve bien usando un deco. Tablet y tele tiene una tasa de frames malísima.
Hola aalllop
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Gema
Hola aalllop
No hemos tenido respuesta por tu parte en estos días, ¿persiste la incidencia tras realizar los pasos de nuestro anterior post?
Un saludo
Margarita
Hola aalllop
Desde el área encargada nos indican que desinstales de nuevo la app. Si persiste la incidencia tras ese paso, es necesario que también resetees de nuevo la TV a valores de fábrica.
Un saludo
Natalia
Hola aalllop
Hemos trasladado toda la información nuevamente a los compañeros de soporte, nos quedamos muy pendiente de cualquier información que nos trasladen para comunicártela.
Un saludo
Marisa
Version de la app 5.01.06
Modelo de tele samsung QE65QN95AATXXC.
Tengo la última versión de la app y del firmware de la tele. El problema no está en la tele sino en la mala calidad de la imagen que llega a la app.
Hola aalllop
Sentimos las molestias ocasionadas. Desde el área de soporte nos piden que se compruebe si la smart TV no tiene ninguna actualización pendiente. Es necesario que esté completamente actualizada para el correcto funcionamiento de nuestra aplicación.
Un saludo
Marisa
En el primer mensaje privado que me solicitasteis que os enviase van todos esos datos.
Hola aalllop
¿Puedes indicarnos el modelo del televisor Samsung? ¿Puedes confirmarnos las versión que tienes instalada de la App?
Saludos
Pilar
