Cuando intento ver en Movistar plus algún programa grabado, en un determinado momento la imagen se congela y no avanza; siempre se para en el mismo punto. Esto no ocurre en la tele ni en la app, solo con los portátiles o pc. He consultado el tema en el 1002 y me recomendaron que reiniciara el reuter, pero sigue sin funcionar.
Ya envié los datos por privado.
Hola Miguel_MH
Prueba a borrar el historial y las cookies de los navegadores antes de conectarte a Movistar+dispositivos. Si aún así persiste la incidencia, necesitamos que nos facilites por privado la IP pública desde la que te conectas junto con los navegadores y versiones de los mismos que utilizas. Puedes obtener tu IP consultando cómo hacerlo a través de este enlace.
Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂
Un saludo
Margarita
Eso ya lo hice. Me pasa en todos los portátiles de la casa y en el pc. Da igual.
Elimina primero los archivos temporales del sistema operativo y del navegador que tengas.
He probado con WiFi, con cable, con varios dispositivos, encendido y apagado del router...
Hola Miguel_MH es posible que sea un problema puntual, estas conectado al PC con Wi-Fi o cable ethernet?
En cuanto al router, a que te refieres con reinicio? Apagado y encendido o has realizado un reset para dejarlo como vino de fábrica?
Lo que yo haría primero es eliminar los archivos temporales del sistema operativo y del navegador que tengas.
Hola Miguel_MH
Prueba apagando el router durante 10 minutos, si no se soluciona borra historial y cachés. Por último desvincula todos los dispositivos y vuelve a conectar uno a uno.
Si aún no se soluciona, pásanos por privado los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.
Saludos. Toñi
