MovistarPlus en TV Samsung no funciona

Buenos días.

Llevo varias semanas intentando configurar movistar plus en una TV Samsung relativamente reciente que tengo en una segunda residencia. He descargado la aplicación Movistar Plus y cuando intento proporcionar las credenciales aparece la imagen adjunta. Además, si intento acceder con el usuario y contraseña, me indica que no es posible acceder de forma temporal.

He desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar y además he apagado el router durante 20 minutos y el problema persiste. 

He llamado al 1002 varias veces y me dan soluciones dispares, pero no resuelven nada.

¿Pueden aportar alguna solución? Muchas gracias por anticipado.