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srodrif
Mi vida cambió con el ADSL
17-11-2025

MovistarPlus en TV Samsung no funciona

Buenos días.

Llevo varias semanas intentando configurar movistar plus en una TV Samsung relativamente reciente que tengo en una segunda residencia. He descargado la aplicación Movistar Plus y cuando intento proporcionar las credenciales aparece la imagen adjunta. Además, si intento acceder con el usuario y contraseña, me indica que no es posible acceder de forma temporal.

He desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar y además he apagado el router durante 20 minutos y el problema persiste. 

 

He llamado al 1002 varias veces y me dan soluciones dispares, pero no resuelven nada.

¿Pueden aportar alguna solución? Muchas gracias por anticipado.

Dispositivos
Movistar
movistar plus
Movistar+
TV

20 Respuestas

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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-11-2025

    Hola, srodrif 

     

    Actualmente hay una incidencia abierta relacionada con los dispositivos Samsung, y nuestros técnicos están trabajando para resolverla lo antes posible.


    Esperamos que se solucione pronto y puedas disfrutar del servicio sin inconvenientes.

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-11-2025

    Hola, srodrif 

     

    Lamentamos las molestias. 

     

    Estamos realizando las comprobaciones relacionadas con la incidencia que nos has comunicado en tu dispositivo Samsung y te iremos informando sobre cualquier actualización en el proceso.

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de srodrif
    srodrif
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-11-2025

    Buenos días. He hecho todo lo indicado y no funciona,. Los síntomas son los mismos.

    Saludos

  • Avatar de srodrif
    srodrif
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-11-2025

    Bien. Lo haré el fin de semana, que es cuando tengo acceso físico al TV

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-11-2025

    De acuerdo srodrif el dispositivo es compatible. Desvincula todos los dispositivo que aparezcan en tu área de cliente, desinstala la aplicación, borra la caché de la Smart Tv, desenchufa el router de la corriente eléctrica durante diez minutos, vuelve a instalar la aplicación e intenta acceder de nuevo con las claves habituales.

    Quedamos a la espera de tu respuesta, para verificar si se ha solucionado.

    Un saludo, Vero.

  • Avatar de srodrif
    srodrif
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-11-2025

    2017 o 2018 (aprox)

  • Avatar de srodrif
    srodrif
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-11-2025

    Según indica el televisor en la sección "Acerca de esta TV":

    • Código de modelo: UE40MU6105
    • Versión de software: T-KTMDEUC-1124.2, BT-S

    El software está actualizado recientemente. Gracias por la rápida respuesta

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-11-2025

    Hola srodrif 

    Indícanos el modelo de la Smart tv Samsung en la que estás intentando utilizar la aplicación de Movistar Plus +, para que podamos verificar si es compatible.

    Un saludo,  Vero.