Llevo algo más de 1 mes sin poder reproducir nada ningún programa ya emitido a través de la app de Movistar+ en mi smart tv. Cuando lo hago me dice que hay un error de reproducción y tengo que apagar la tv para poder salir de la aplicación.
Mi tv es Lg
Hola de nuevo, cmartimur
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta y te informamos pronto.
Saludos
Hola, cmartimur
A continuación te indicamos como encontrar la información solicitada en nuestro anterior post:
- Con dispositivo, si hacemos referencia al Smart TV en donde estas presentando la incidencia.
- La IP la podrás obtener fácilmente entrando desde el dispositivo en cuestión a este enlace.
- Tipo de conexión (wifi o cable)
- La versión de la app no es necesario.
- La serie, la puedes localizar en la parte trasera del televisor, frente al panel de conexiones, la etiqueta con información específica de tu televisor.
Un saludo
Hola, cmartimur
Lo sentimos, pero no hemos recibido un mensaje privado con tu respuesta. Puedes enviarlo pulsando aquí.
Adicionalmente, te pedimos por favor actualices la App de Movistar Plus+ y nos confirmes si con esto puedes disfrutar del contenido correctamente o no.
Quedamos atentos a tu mensaje
Saludos
Te respondí por privado al email que me has enviado. Te ha llegado?
Hola cmartimur
Por favor facilítanos los siguientes datos por mensaje privado.
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario:
- Dispositivo:
- IP:
- Conexión:
- Versión de la App:
- Número de Serie:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo, Dairon.
Gracias por responder tan rápido.
Ya lo hicimos desinstalamos la app y la volvimos a instalar y sigue con el mismo problema.
La única duda que tengo es que no tuve que volver a introducir el usuario y contraseña y no se si la desinstalación es correcta.
Hola cmartimur
Te damos la bienvenida a nuestra comunidad.
Hemos actualizado la APP de Movistar Plus+, por favor prueba desinstalar la APP y volver a instalarla.
Un saludo, Dairon.
