No puedo ver programas en directo en dispositivos (PC portatil y Tv smart)

Hola, EFERNA1960 

Para llevar a cabo las comprobaciones necesarias, envíanos por privado la siguiente información:

- Usuario de Movistar+ en dispositivos.
- Dispositivo y modelo.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión Wifi/Cable.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.

Saludos

En el ordenador llevo unos días que funciona

¿Cuándo se solucionara el tema en Smart TV y Android TV?

Estamos pagando por un servicio que no funciona. ¿Cómo nos compensaran por ello?

Saludos

Hola EFERNA1960,

Estamos pendientes de que nos confirmes si has podido acceder a Movistar Plus + en el ordenador y si no es así, que nos envíes, en un mensaje privado: IP pública con la que te conectas y versión del navegador que utilizas.

Un saludo. Marta.

Hola EFERNA1960,

Hay una incidencia al reproducir contenidos en Smart TV y Android TV, los técnicos están trabajando para poder solucionarla.

Con respecto a la incidencia desde el portátil, si tienes instalado antivirus, debes añadir la excepción ver.movistarplus.es y la web movistarplus.es.

En caso de que realizando esa prueba siga sin funcionar en el ordenador, necesitamos que nos envíes, en un mensaje privado: IP pública con la que te conectas y versión del navegador que utilizas.

Quedamos pendientes de que nos indiques si funciona.

Un saludo. Marta.

He enviado los datos solictados por privado

Un saluydo

Hola, EFERNA1960 

Entendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por favor, envíanos los siguiente datos por privado: DNI, nombre completo y número de contacto. 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada. 

Un saludo

Leidy

He hecho todo lo que indican y nada de nada.

En el Pc portátil funciona cuando le viene bien y el canal que quiere.

En la Smart TV no funciona nunca programas que se estén emitiendo en ese momento.

En el 1004 creo que nos toman el pelo, mas o menos me dijeron que como en el móvil me funciona, pues que el problema no es de movistar. Que si el el suministrador de fibra (que por cierto es O2, que pertenece a Telefónica) y cerraron la incidencia.

Lo dicho lamentable, cuando hay multitud de foros con el mismo problema

Por que no reconocen que tienen un problema y lo solucionan

Por cierto el programa de facturación nunca falla. ¿Quién nos compensa por un servicio contratado que no funciona?

Saludos

Hola, EFERNA1960 

Desconecta el Router 10 minutos, vuelve a encender. Desinstala la aplicación, borra el caché (en el caso del PC) e instálala de nuevo, debe cargar la última versión. Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos (Desde la app de Movistar Plus+) y por último, configura la hora/fecha en el dispositivo en “modo automático”.

Te paso un enlace de ayuda por si lo necesitas. Quedamos a la espera de que nos confirmes si con las indicaciones dadas, el inconveniente se ha solucionado.

Un saludo.

Heiner.