Por seguridad, la sesión de 'Mi cuenta' ha finalizado

Question

Buenas tardes.Recibí un mensaje de un dispositivo nuevo conectado a mi cuenta sin realizar dicha acción, entré para ver el dispositivo&nbsp;y cuando intento entrar en el apartado de dispositivos, me dice "Por seguridad, la sesión de 'Mi cuenta' ha finalizado."&nbsp;&nbsp;He hablado con atención al cliente, he reseteado la contraseña, he cambiado el correo, he desinstalado la app, probado desde el navegador (tanto en safari como en chrome) y nada, me salta siempre el mismo mensaje, y me dicen desde el 1002 que escriba aquí por si tienen alguna solución.&nbsp;Por lo que veo es una incidencia general ya que he visto otros usuarios reportando el mismo error. Un poco surrealista todo, pero bueno...&nbsp;¿Cuando se espera una solución a este problema? ¿Como podemos saber si el mensaje que nos ha llegado es que realmente se ha conectado un dispositivo a nuestra cuenta sin ser nosotros? Y si es así y no hemos sido nosotros, ¿como lo desvinculamos?Un saludo y muchas gracias.

Comercial-movistar · Answer

Hola, diego_313&nbsp;
Bienvenido a la Comunidad de Movistar
&nbsp;
Lamentamos sinceramente lo ocurrido. Cuando se accede a Movistar Plus+ desde un nuevo dispositivo, se envía un email notificando el acceso, indicando marca/modelo, IP, localización, fecha y hora. Si no reconoces el dispositivo, desvincúlalo y cambia la contraseña en ‘Mis datos personales’.Si al intentar entrar en el apartado de dispositivos aparece el mensaje “por seguridad, la sesión de 'mi cuenta' ha finalizado”, puede deberse a un bloqueo por alerta de ciberseguridad.En este caso, el usuario recibe un SMS informando del bloqueo y debe confirmar que todo es correcto enviando un correo a la dirección indicada en el mensaje, incluyendo su número de línea fija y la referencia interna. Si no has recibido el Sms, trata de desvincular el dispositivo conectado sin autorización a tu cuenta de Movistar Plus+, accede a la sección Cuenta y consulta los dispositivos vinculados. Si detectas uno no reconocido, desvincúlalo y cambia tu contraseña en ‘Mis datos personales’. Para volver a acceder con ese dispositivo, deberás introducir de nuevo tu usuario y contraseña. No se especifica un plazo concreto para la solución, pero la acción es inmediata tras el cambio de contraseña. Por favor, intenta realizar estas pruebas y nos comentas.
&nbsp;
Saludos, Xavier

diego_313 · Answer

Buenos días!&nbsp;Lo que indicas fue lo que intenté hacer, pero no me deja acceder a “Dispositivos” lanzándome este mensaje:&nbsp;Gestión de dispositivosPor seguridad, la sesión de 'Mi cuenta' ha finalizado.Por favor, cierra esta ventana para continuar usando la aplicación.Esto ha sido probado desde varios dispositivos y desde varios navegadores tanto en versión móvil como en PC.&nbsp;No he recibido ningún SMS indicando el bloqueo que mencionas y tampoco me lo han indicado ninguna de las veces que he hablado con él 1002 sobre este tema.&nbsp;La contraseña ya está cambiada, entre otras cosas que hicimos (como indico en el mensaje anterior), pero sigo sin saber qué dispositivos tengo conectados a mi cuenta, y lo que es más importante, si el dispositivo de cuya conexión me avisaron el día que me di cuenta de este problema, es mío o no.Ahora he probado de nuevo y el fallo sigue.&nbsp;Un saludo&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, @diego_313&nbsp;&nbsp;Hemos consultado y la incidencia por fallos de "Por seguridad, la sesión de 'Mi cuenta' ha finalizado" se ha pasado nota al área encargada del servicio y nos comentan que lo están mirando.Tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber.

diego_313 · Answer

Buenas tardes.&nbsp;Genial, quedo a la espera de sus noticias.&nbsp;Un saludo&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Te pronto tengamos novedades te diremos algo.&nbsp;
Saludos

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