Se entrecortan las peliculas y series en el movil

Hola Silvia410 

Estamos muy pendientes de que nos confirmes si ha quedado resuelta la incidencia tras las indicaciones dadas. 

Un saludo

Marisa 

Hola Silvia410 

Nos comunican que han revisado todas tus visualizaciones con ese dispositivo y se te han servido los contenidos desde diferentes orígenes en los que se ha comprobado que todos los demás usuarios acceden correctamente y visualizan sin problemas, lo que lleva a pensar que el problema está en tu dispositivo (además nos indicaste que te pasa con datos y wifi). 

Es por lo que es necesario que revises la siguiente información que nos aportan por posibles problemas en tu dispositivo:

- Problemas de sincronización de la conexión:

• Desinstala la app M+ borrando todos los datos de la app
• Apaga el dispositivo
• Reinstala la app M+
• Prueba antes de abrir ninguna otra app

- Problema de memoria del dispositivo: nuestra app necesita 2Gb de Memoria para poder guardar los chunks de video y que se visualicen correctamente en la pantalla (buffer).

• Comprueba que tienes suficiente espacio en el dispositivo y, en caso de tener poco espacio, limpia la memoria.

- Problemas de capacidad del dispositivo: Si el dispositivo tiene muchas aplicaciones abiertas a la vez y, sobre todo, si éstas se conectan a la red, pueden influir tanto en la conexión como en la potencia de la CPU del dispositivo.

- Problemas de actualización del sistema operativo de tu dispositivo:

• Comprueba que tienes todas las actualizaciones al día.

- Problemas en los codec de video y audio del dispositivo: si se ha realizado alguna actualización manual o forzada de estos códecs puede hacer que no sean los compatibles con nuestra aplicación y esto haga que se ralentice la visualización.

Esperamos que con estas pruebas se solucione, si no, sólo quedaría que tengas que resetear el dispositivo a valores de fábrica (debes tener algo corrupto en el mismo).

Quedamos pendientes del resultado.

Un saludo

Cristina

Hola Silvia410 y gracias por la información que nos facilitas. 

Lo trasladamos al área responsable y en cuanto tengamos nuevas noticias, te informaremos. 

Saludos

Raquel

Me ocurre con datos y con WiFi y son microcortes en las películas, como si la imagen y el sonido fueran a cámara lenta con ralentización  continua. No puedo ver ni dos segundos normales . 

Hola Silvia410 

Nos comunican que se observan cortes en tu conexión cada 10 u 11 minutos y que parece ser un problema de interferencias en tu conexión wifi.
 

Te facilitamos este enlace para que puedas comprobarlo y se soluciona.

Quedamos pendientes.

Un saludo

Cristina

Hola Silvia410 

Lo trasladamos de nuevo al departamento responsable, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Pilar

He apagado y encendido el dispositivo y sigue igual . Se sigue entrecortando tanto el audio como el video . 

Un saludo

Hola Silvia410 

Nos responden desde el Área correspondiente que han sincronizado tu cuenta, por lo que necesitamos que apagues el dispositivo y pruebes de nuevo.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Un saludo

Tere

Hola Silvia410 

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área encargada, en el momento que haya cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

Hola Silvia410 

Hemos trasladado los datos que nos has enviado al área encargada de analizar el problema. En el momento que recibamos respuesta te informamos.

Un saludo

Natalia