Apagones repentinos en router desde el apagon

Hola luisdrv 

Seguimos al pendiente de tu caso. No hemos recibido más noticias tuyas. Tras un análisis efectuado desde aquí, evidenciamos que ya has instalado el nuevo router satisfactoriamente y actualmente se encuentra en funcionamiento, y sus parámetros son los correctos. Entonces, al no recibir más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la comunidad. 

Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

Un saludo, Emanuel.

Hola luisdrv 

Estuvimos revisando tu caso y notamos que ya se completó la instalación del nuevo router WiFi 6. Queríamos saber si desde la instalación el servicio ha funcionado correctamente.

Como no hemos recibido ningún aviso de tu parte, asumimos que todo va bien, pero igual queríamos confirmarlo contigo. Si es así, te agradeceríamos mucho que marques el post como solucionado.

Un saludo, Marcos.

Hola luisdrv 

Sentimos las molestias que esta situación está ocasionando. Comprobamos que el boletín de avería continúa asignado a los técnicos de la zona. Los técnicos tienen la orden de cambiar el router por nuestro nuevo equipamiento, el router Smart WiFi 6. Por el momento, se encuentra en vías de resolución. Hemos solicitado una reiteración sobre el mismo para que seas informado sobre el proceso.

Al privado te enviaremos más información al respecto.

Un saludo, Jesús.

Hola luisdrv 

No hemos recibido noticias tuyas.

Queríamos saber si nuestros técnicos se pusieron en contacto contigo y cómo va la solución de tu avería. 

Estaremos al pendiente de tus comentarios. 

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Hola luisdrv 

Ya hemos tomado nota de tu incidencia, te enviamos por privado el número de la avería, por ahora debes estar al pendiente del contacto a tu línea móvil para su respectiva solución.

Un saludo.

Juan S.

hola buenas, 

tras hacer las comprobaciones y las cosas que me indicasteis el problema persiste 

un saludo 

Hola luisdrv 

No hemos recibido respuesta de tu parte, por favor confírmanos si realizaste las pruebas solicitadas anteriormente, en caso de que hayas procedido con las pruebas y el problema persista, comunícanoslo en cuanto antes para poder ayudarte. Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Diego.

Hola luisdrv

Tras nuevas validaciones, te enviamos unas configuraciones remotas para restablecer el router en sus funciones basicas. Para que el servicio funcione correctamente, será necesario realizar las siguientes pruebas:
 

• Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del descodificador (Opcional) - (el cable negro pequeño) y mantenlo desconectado.
• Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del router, tras esperar unos segundos, vuelve a conectarlo y espera a que se restablezca la conexión a Internet.
• Conecta el descodificador y espera a que cargue. Después comprueba la imagen y revisa que todo funcione correctamente.

Si el problema persiste, por favor comunicárnoslo para proceder con unas pruebas avanzadas en tus equipos y de esta manera podamos analizar mejor tu incidencia.

Agradecemos tu paciencia y comprensión. Quedamos pendiente de tu respuesta.

Un saludo.
Randy.

Hola buenas, 

Ya probé a resetear el router haciendo lo que me has indicado y el router sigue presentando el mismo problema. 

Un saludo. 

Hola luisdrv 

En este caso debes realizarle un Reset al Router y lo debes realizar de la siguiente forma: 

Para resetear tu router Smart WiFi debes presionar con la punta de un palillo o alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del Router, mantenerlo pulsado unos 10 segundos y soltar la pulsación. Transcurrido unos 5 minutos el Router estará sincronizado y cargado de fábrica con la última actualización. 

¡IMPORTANTE! Recuerda que tras resetear/ reiniciar tu Router toda aquella configuración que hayas podido llevar a cabo: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas...se perderá y el Router volverá a su configuración original. 

Realiza esta comprobación y nos indicas el funcionamiento del equipo. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll.