Avería bloqueada en RITI por parte de contrata- Sin servicio

Hola ramoncm87

Seguimos revisando tu caso.

Entendemos las molestias que esta situación puede estar ocasionando. Agradecemos tu colaboración en este proceso y que nos mantengas informados, en cuanto a la avería del servicio hemos verificado en el sistema que el área encargada de reparación ha asignado una nueva visita al domicilio para comprobar de nuevo el cableado e intentar solucionarlo.

Quedamos atentos a que se realice la visita.

Un saludo, Alexander.   

Es que esa es el problema que tengo y que os pido que solucionéis, un cable roto y no os da la gana de hacerlo.

Si esta tarde no me lo habéis solucionado me doy de baja.

Hola ramoncm87 

Con respecto a lo que nos indicas sobre la actuación realizada por otra compañía, es importante tener en cuenta que, cuando la incidencia está relacionada con un cable roto o una clavija deteriorada, los operadores sí pueden intervenir, ya que se trata de elementos que forman parte de la instalación o del equipamiento suministrado por la propia compañía.

Sin embargo, en este caso la incidencia está relacionada con el RITI, que forma parte de las instalaciones comunes del edificio y cuya gestión, mantenimiento y reparación corresponden a la comunidad de propietarios o a la empresa encargada de su mantenimiento. Por este motivo, desde Movistar no nos es posible realizar actuaciones ni tramitar una reparación sobre dicho elemento. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Jhoan.

Hola ramoncm87 

Gracias por habernos enviado los datos solicitados.

Lamentamos las molestias que esta situación te pueda estar generando. Al validar el estado de la avería y la solicitud que planteas no es posible tramitarla ya que se trata de una incidencia ajena a nuestra red y a nuestros servicios. Al afectar  la infraestructura común del edificio y no a los elementos de la instalación de Movistar, la responsabilidad de su reparación y mantenimiento corresponde a la comunidad de propietarios. Por este motivo, no podemos abrir una reparación ni derivar la incidencia desde nuestros sistemas, ya que el RITI es un elemento común que conecta las redes de los operadores con la instalación interna del edificio. 

Quedamos atentos a cualquier novedad que surja durante el proceso.  

Un saludo, Alexander.

Hola ramoncm87

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.  

Para poder validar esta orden de solicitud y poder comprobar el estado de la reparación que le han informado, envíanos por privado los siguiente datos: 

• Número del teléfono fijo
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde está instalado el servicio (provincia, población, calle y N.º)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
   

En cuanto recibamos la información, revisaremos tu caso y te informaremos de cualquier novedad disponible.

Un saludo, Alexander.