Hola, tengo una barra de sonido MS-651 de Samsung que se conecta al wifi desde su app. Desde hace un tiempo esta conexión se termina cayendo y no reconoce la barra, y aunque la reinicie de fabrica y vuelva a configurarla en el wifi termina desconectándose y no es reconocida por la app. Haciendo pruebas he probado a ponerla al wifi que se puede crear desde mi movil android, y conectada de esta manera se mantiene sin problema.¿que configuración puede tener mi router para que no pueda mantener la conexión inalámbrica mi barra de sonido? Gracias de antemano!

Buenas tardes gabrielsc88 Hay dispositivos que no funcionan correctamente si se tiene el servicio de Band Steering habilitado. Para desactivarlo comprueba la información que indican aquí. En todo caso, si nos indicas la marca y modelo del router, podemos indicarte una información más concreta. Nos comentas. Un saludo Griselda.

El modelo del router es el ASKEY que envian a los clientes movistar

Hola gabrielsc88. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprueba en los siguientes hilos donde tienes información sobre la configuración del router (pincha aquí) y como cambiar la banda del wifi (pincha aquí) y nos confirmas el funcionamiento. Un saludo. Angela.

Técnico-Movistar ha escrito:Hola gabrielsc88. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprueba en los siguientes hilos donde tienes información sobre la configuración del router (pincha aquí) y como cambiar la banda del wifi (pincha aquí) y nos confirmas el funcionamiento. Un saludo. Angela.me temo que el problema no es ese, la barra de sonido puede conectarse a wifi 2.4 o 5.0 ghz; por alguna razón que desconozco la conexión wifi de la barra termina desconectandose y no es reconocida por la app de la barra

Hola gabrielsc88 Para poder revisar la línea y conexión, envíanos por favor por privado (coloca el cursor del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado) los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Indícanos por favor si con otros dispositivos conectados por Wifi el funcionamiento es correcto. Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias. Un saludo. Mª Jesús.

Barra de sonido no mantiene conexión WIFI (router HGU)

14 Respuestas

gabrielsc88
Yo probé el VDSL
24-09-2020
Técnico-Movistar ha escrito:
Hola gabrielsc88.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprueba en los siguientes hilos donde tienes información sobre la configuración del router (pincha aquí) y como cambiar la banda del wifi (pincha aquí) y nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.
me temo que el problema no es ese, la barra de sonido puede conectarse a wifi 2.4 o 5.0 ghz; por alguna razón que desconozco la conexión wifi de la barra termina desconectandose y no es reconocida por la app de la barra
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-09-2020
Hola gabrielsc88.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprueba en los siguientes hilos donde tienes información sobre la configuración del router (pincha aquí) y como cambiar la banda del wifi (pincha aquí) y nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.
gabrielsc88
Yo probé el VDSL
23-09-2020
El modelo del router es el ASKEY que envian a los clientes movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-09-2020
Buenas tardes gabrielsc88

Hay dispositivos que no funcionan correctamente si se tiene el servicio de Band Steering habilitado. Para desactivarlo comprueba la información que indican aquí.

En todo caso, si nos indicas la marca y modelo del router, podemos indicarte una información más concreta. Nos comentas.

Un saludo

Griselda.

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Barra de sonido no mantiene conexión WIFI (router HGU)

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