Cambio de Router por fallo

Hola josesan2015

No hemos recibido  respuesta por tu parte. ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Quedamos a tu disposición en la Comunidad para cualquier consulta.

Un saludo 

Soraya

Hola josesan2015.

Cuando se envía un equipo por logística que está averiado, como es tu caso, hay que entregar al mensajero el averiado. En un punto de venta se entrega, por ejemplo cuando se tiene ONT y router, que se envía una HGU para sustituir los dos equipos antiguos o si se gestiona la baja de la línea, que hay que entregarlos. El cambio sólo permite el envío a la dirección donde está instalada la línea. Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Angela. 

Por favor confírmeme que han cambiado la forma de proceder desde la semana pasada en la que les solicité precisamente eso, que dejaran el router y que lo llevaría a un punto Movistar y me lo negaron tanto por aquí como el repartidor de Zeleris.

Tuve que realizar un viaje a la segunda residencia a coger el aparato para que lo pudieran entregarme el nuevo y hacer posteriormente un segundo viaje para instalarlo. Afortunadamente el router funcionaba pero a saber por cuánto tiempo.

En fin, muy decepcionado con la ayuda recibida.

Quedo a la espera de confirmación en cualquier caso.

Hola josesan2015,

Lamentamos mucho escuchar lo que te ha sucedido. Cuando efectuamos el cambio a través de logística con autoinstalación del cliente se puede o bien entregar el dispositivo antiguo al servicio de logística en el momento de entrega del nuevo o se tiene un plazo de entrega del mismo desde la fecha de entrega en 10 días para poder depositar el mismo en un distribuidor Movistar. 

Le agradecemos al usuario esales la información y ayuda aportada en este caso.

Dinos por favor si el router actual está funcionando de forma correcta para cerciorarnos de que puedas disfrutar de un correcto servicio.

Muchas gracias, que tengas una buena tarde, saludos

Irene

Hola,

Gracias por comentar.

Nada, ni movistar ni zeleris quisieron dejar el router, no hubo manera.

Un saludo

Salvo error o cambio por parte de Movistar, el antiguo router puede entregarse en cualquier tienda Movistar y si no en caso contrarío te lo cobran. 
Como puede actuar así Zeleris ???

Buenos días josesan2015,

Gracias por retomar el contacto e informarnos. Nos alegramos de que el router esté funcionando ya con normalidad. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta que necesites realizarnos?

Muchas gracias, que tengas un buen día, saludos

Irene

No me lo entregaron, Zeleris requería el anterior y no lo tenía.

Parece que el router anterior funciona de nuevo.

Hola josesan2015.

¿Podrías confirmarnos si tienes el nuevo router y ha sido posible comprobar el funcionamiento. por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo. 

Angela.

Hola josesan2015

Lamentamos no poder facilitarte otra opción al respecto. En todo caso cuando recibas el equipo, si tienes cualquier duda o incidencia, estamos a tú disposición.

Un saludo.

Fernando.