Catorce horas sin servicio por averia provocada por los propios tecnicos de Movistar

Hola franmiesga

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Dayana.

Hola franmiesga 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos. 

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Iván.

Hola franmiesga 

Hemos verificado la incidencia que presentas con el servicio, los técnicos nos informan que tenían un cita agendada para solucionar tu incidencia. ¿Podrías confirmarnos si servicio ya funciona correctamente o la falla continúa? 

Sobre las imágenes que nos envías, debes realizar la solicitud por medio del enlace que te indicamos en el anterior mensaje para que los técnicos de campo se encarguen de esta situación.

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola franmiesga 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Para restaurar la conexión exterior debes solicitarlo al departamento de planta externa para su gestión. 

A través de este enlace, no solo podrás solicitar el trabajo, sino también consultar el estado del mismo en cualquier momento (no es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y realizar tu solicitud). 

Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa.

En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos. 

Si dispones de fotos del lugar, puedes adjuntarlas a tu solicitud. 

Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo. 

Iván. 

 Así dejaron la chapuza el viernes, dejandome a mí sin servicio desde ese día. Esas son las subcontratas que defiende Movistar.  

Hola franmiesga 

Continuamos trabajando en su incidencia. Hemos verificado que sigue en proceso de resolución. Nuestros técnicos están realizando las gestiones necesarias para restablecer su servicio lo antes posible. Lamentamos las molestias que esto pueda estar ocasionando, y le mantendremos informado sobre el progreso de las reparaciones y el restablecimiento del servicio.   

Un Saludo, Alexander

Ochenta horas sin servicio y seguimos igual. Queda en venir hoy un técnico a la una del mediodía y todavía lo sigo esperando. Llamo para ver qué ha pasado a Movistar información y me tratan como una ba su ra. Creo que los clientes nos merecemos un respeto. Mañana pongo la denuncia en la OCU y si es necesario en un juzgado, ya está bien de que me tomen el pelo.

Datos enviados

Hola franmiesga 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Para poder revisar en detalle el estado actual de la avería, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

• Número de línea fija. 
• Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.   
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario. 
• Dirección donde está instalado el servicio (provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico). 
• Código de la avería en curso. 

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo. 

Iván.