Conexión se pierde al descargar

Buenas tardes MomoEsbilly

Comprobamos tu incidencia sigue activa. Por nuestra parte, hemos solicitado una agilización, para que te puedan restablecer el servicio lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas 

Un saludo. Silvia 

Si, me dijeron ya 24/48 horas para ello, mientras estamos trabajando en casa con la zona wifi del telefono y por supuesto, pagando una extra para conseguir mas gigas.

Habria manera de compensacion por tener que usar mas gigas de los contratados ya que nuestro wifi contratado ha decidido no funciona o debo esperar a la factura a final de mes y entonces hacer una reclamacion? No es mucho dinero, pero sigue siendo molesto tener que pagar 2 veces por el mismo servicio.

Buenas tardes MomoEsbilly

Comprobamos que hoy mismo se paso ya notificación al técnico para que revise el equipo. Se pondrá en contacto contigo para poder solucionarlo.

Un saludo.

Miriam

Como añadido, no tengo opcion a movistar plus, ni me deja elegir entre 2.4 o 5g

Ponemos la red, la contraseña, se conecta y al instante se desconecta, queda como guardada la red, pero no se mantiene conectada. Adjunto video para que se vea. Pasa en todos los dispositivos que intentamos conectar por wifi, ya he reiniciado el router 1 minuto, 2 y 5, ademas de resetearlo...

Hola MomoEsbilly

Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

Un saludo.  

Fernando.  

Vale, parece que eso ha solucionado este problema, las descargas continuan siendo algo lentas, pero al menos ya no se me congela internet con ellas.

Edit: Vale, no he dicho nada, continua funcionando bastante mal, no tanto como antes pero parece como si 15 minutos despues de resetearlo haya vuelto a hacer lo mismo que hacia antes.

Gracias!

Hola MomoEsbilly.

Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento. Muchas gracias Theliel por tu aportación. 

Un saludo.

Angela.

Son descargas normales, mismo las de Steam. No son muchas simultaneas, es una sola y la velocidad es minima en comparacion con cuanto deberia ser. El equipo no es ya que lo he probado en otra linea y no da problema alguno, he probado otros navegadores y sigue igual, y no es solo por navegador, tanto navegador como steam, como torrent como epic...

El router es el que envia movistar, smart wifi es lo unico que pone en la caja.

Buenas MomoEsbilly 

Las descargas son desde navegador normales y corrientes? has probado con otro navegador? Te pasa lo mismo si lo haces desde cualquier otro equipo??

Como te digo puede ser alto totalmente "normal" si se está haciendo un uso enorme de la red y se está saturando. Si por el tráfico de las descargas no es algo enorme, el mismo pc que esté haciendo cosas raras quizás?? Que modelo de Router tienes? Como te digo no es nada que haya escuchado antes por estos lares con los equipos de Movistar, de ahí mi extrañeza, y si es algo que puede ocurrir en cualquier momento, pero por las cuestiones anteriormente explicadas.