Hola buenas tardes, escribo por aquí después de semanas abriendo incidencias sin solución alguna.
Tengo una degradación persistente de tráfico hacia YouTube (googlevideo.com). Mi conexión es correcta y estable, pero YouTube queda limitado a ~800 kbps y el buffer no sube.
Pruebas ya realizadas (todas con resultado correcto): • Test de velocidad: ~300 Mbps simétricos • Ping a googlevideo.com: 0% pérdida, 27–33 ms estables • Traceroute a googlevideo.com: llega a Google Madrid pero con timeouts intermedios • Pathping realizado • Router cambiado por uno nuevo • DNS probado (Cloudflare 1.1.1.1) • IPv6 probado activado y desactivado • Antivirus/firewall descartados • PC por cable Ethernet
Hecho clave: con VPN YouTube funciona correctamente (1080p sin cortes), lo que confirma que no es un problema de equipo ni de instalación, sino de routing/peering del operador hacia Google.
He hecho TODO TIPO DE PRUEBAS (con varios dispositivos tanto por cable ethernet como por wifi) y todo me da correcto menos lo anteriormente dicho.
Es frustrante tener 300MB de fibra simétrica y que tenga que ver los vídeos (en 240p/360p) pixelados porque si lo pongo en más calidad no carga el vídeo o tarda 1 minutos en cargar 2 segundos.
Me han dicho que la solución me la darían aquí sino me tendré que dar de baja porque tenéis una [....] de conexión para lo que yo lo quiero.
Solicito por favor: 1) Revisión del routing/peering con Google desde mi central 2) Comprobación de la asignación del CDN de Google Video Cache 3) Escalado al NOC / Peering Team
Cualquier información que necesitéis de la casa donde está pasando esto escribirme al privado para responderos.
No recibimos más respuesta de tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas nuestra ayuda. Por nuestra parte procedemos a cerrar el hilo, recuerda que si nos vuelves a necesitar, ya sabes donde encontrarnos.
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Nuevamente agradecemos a Theliel por los aportes al hilo.
Por favor, indícanos si la información facilitada anteriormente ha podido solucionar tu consulta. De ser así, agradeceríamos que marcaras el post como solucionado; de esta forma podremos ayudar a más usuarios de la Comunidad en respuesta a consultas o dudas similares. Lamentamos las molestias ocasionadas.
A pesar de que comprendo perfectamente tu frustración, me temo que estás perdiendo totalmente de vista como funciona Internet, donde se encuentran los puntos "calientes", y la responsabilidad o margen de actuación que tiene cada operador de una red.
Movistar, únicamente puede garantizar (y hasta cierto punto como es natural) que el tráfico que circula por su red lo hace de forma adecuada. Intentando como es lógico que vaya rápido y con baja latencia. Por otro lado, Movistar es el ISP en España con quien tienen otros proveedores de contenido y servicios más peering... lo cual a su vez es bueno porque mejora enormemente tanto la latencia como la velocidad, al no tener que mandar todo el tráfico por Internet.
Hasta ahí llega la responsabilidad y obligación real del ISP. Además por supuesto de que tu línea ne particular funcione bien etc etc etc.
Bien, que es lo que tenemos aquí, espero no dejarme nada.
-Un problema de Buffer con Youtube (posiblemente sea de Buffer, no lo sabemos realmente) -Todos los servicios exceptuando lo primero, te funcionan correctamente, velocidad y latencia adecuada. -No hay más usuarios que hayan reportado problemas similares todo este tiempo. -Con una VPN dices que funciona bien
Teniendo en cuenta todo ello, no hay absolutamente nada que nos diga que el problema está en la red de Movistar. Eso no quiere decir ni mucho menos que no puedas tener el problema que citas. Lo que significa es que no hay nada que denote que tu tráfico circula mal por la red de Movistar, que es el único punto donde Movistar puede hacer algo. Pero... y la VPN? Es que el tráfico de la VPN sigue circulando por la red de Movistar!! Pero entonces, el problema podría ser algún nodo concreto de Movistar por el que sí pasa tu tráfico cuando vas a YT pero que no pasa por ese mismo nodo cuando usas una VPN. Sí... esto podría pasar, Movistar podría tener un nodo "mal" donde la latencia se disparase o tuviese problemas... pero es que esto se puede comprobar, y además serían muchos más usuarios con problemas.
No obstante, repito, incluso eso se puede comprobar. Solo tienes que usar WinMTR y lanzarlo contra el servidor que te esté sirviendo el contenido. Coge cualquier vídeo de YT, mira las herramientas de desarrollador del navegador, dale a play al vídeo, y verás que empiezan a salir dominios del tipo xxxx-xxx...googlevideo.com. Copia el servidor que te salga ahí que será el servidor que en ese momento te manda el contenido, y lo usas en WinMTR para enviar unos 400 paquetes por ejemplo, detienes, copias y pegas aquí el resultado.
Voy a dejar las pruebas con fotos de lo que estoy hablando estando con Movistar del buffer que me da cualquier vídeo teniendo 300Mb simétricos (que tiene que dar de sobra para ver un vídeo en 720/1080p) y fotos del mismo vídeo de YouTube con la nueva compañía para ver realmente quién tenía razón y demostrar a la gente la mala conexión que dais algunas veces y la pasividad ante estos problemas.
De nuevo, creo que no has leído lo que te hemos ido diciendo compañero. Cualquier conexión que se realice, aun cuando uses otra conexión de Movistar, las rutas son diferentes. No solo en la red de Movistar, sino las rutas que seguirán por Internet, por la red de Google, por el servidor de Google que te sirva el contenido... es la misma razón por la que perfectamente puede irte bien o mal con una VPN y mejor o peor desde otro lado. No solo las rutas son dinámicas, sino que los propios servidores caché de Google son totalmente diferentes dependiendo de la hora, día, ubicación, compañía... me temo que ya diese problemas enormes o problemas mínimos, no demostraría absolutamente nada, Internet no funciona así.
Para comprobar problemas de este tipo, se requieren trazas completas, donde podamos hacer un seguimiento del punto de origen real y el punto destino real, y todo lo que sucede por el camino. Esos resultados SIEMPRE van a ser totalmente diferentes los lance uno o los lance otro, ya sea el mismo ISP u otro diferente. El ISP, o el proveedor de contenido/servicios que sea, únicamente tiene potestad y control sobre lo que afecte en su propio dominio, nada más.
Si fuese cierto, como dices, que:
...con la nueva compañía para ver realmente quién tenía razón y demostrar a la gente la mala conexión que dais algunas veces y la pasividad ante estos problemas...
Si eso fuese cierto, repito, no tendrías tú solo el problema, un % elevado de usuarios lo tendría!! Y no es así. De echo cuando aparece un problema concreto, sea culpa de Movistar o no, el foro se suele llenar casi al instante de hilos quejándose de ello. Un nodo en mal estado o un problema del tipo que sea (y repito sea de quien sea la culpa) canta enormemente, no se ven afectados dos personas ni 10, son miles, decenas de miles!! Entiendo la impotencia o lo visceral, pero creer que es prueba de ello el que funcione mejor o peor con una VPN o prueba funciona mejor/peor es un sinsentido.
¿Por qué digo todo esto? Pues porque si otro aplicase exactamente tu misma lógica, en vez de ver que pueda estar pasándote, acotar el problema e intentar solucionarlo se te respondería de forma rápida tu mismo argumentario: Yo no tengo ese problema desde 3 de mis conexiones de Movistar, luego quiere decir que Movistar no tiene problemas, luego el problema es tuyo.
Esa es la lógica que estás aplicando compañero, y por suerte o desgracia Internet no funciona así. Puede ser un problema de Movistar? Sí, claro que puede ser un problema de Movistar, puede tener algún nodo que esté yendo regular... y repito hay formas de verlo como ya te he explicado... y si existe será algo muy muy localizado puesto que no hay más usuarios con el mismo problema. Puede ser problema de Google? Indudablemente también. Puede ser culpa de alguna configuración o dispositivo de tu red? Pues por poder también puede ser. Aquí no se descarta nada, se busca donde puede estar el problema en función de las pruebas que se aportan. Y créeme, que poner una captura que diga que el buffer es X o Y puede tener cierto peso... si obviamente es algo que pueda verificarse de forma general
Por ejemplo, un video 4K prueba que he abierto ahora mismo:
Visualización instantánea. Y esto que muestro no es prueba de nada, no significa que el problema pueda o no pueda estar en la red de Movistar ni mucho menos, porque este es mi caso concreto ahora mismo, en ese vídeo, al servidor de Google que se haya conectado en ese momento, etc etc etc. Así es como funciona Internet.
Es una vergüenza que no hayáis hecho una mísera prueba con todos los datos que he dado para comprobar realmente que hay un problema.
Si os creéis que por entrar al router hacer un test de velocidad y ver que da la velocidad contratada… es ver que “está todo bien” deja mucho que desear la compañía.
Viendo la pasividad que dais al problema la solución que dais es que me dé de baja.
Y para el técnico que intentaba cubrir a la compañía dando a entender que son los servidores de Google los que me dan buena conexión seré claro y conciso.
Voy a dejar las pruebas con fotos de lo que estoy hablando estando con Movistar del buffer que me da cualquier vídeo teniendo 300Mb simétricos (que tiene que dar de sobra para ver un vídeo en 720/1080p) y fotos del mismo vídeo de YouTube con la nueva compañía para ver realmente quién tenía razón y demostrar a la gente la mala conexión que dais algunas veces y la pasividad ante estos problemas.
Agradecemos a Theliel por sus importantes comentarios y aportes al hilo con el fin de ayudar a resolver la consulta.
Estamos comprometidos con tu caso y una vía resolutiva efectiva para el mismo. Te agradecemos por habernos enviado tus datos correctamente. Ahora bien, validando el estado de tu línea y comprobando los parámetros técnicos de tu router, no evidenciamos ninguna anomalía o problema en tu equipo actual, nos consta que actualmente ya posees nuestro último modelo de router (Router Smart wifi 6) y la conectividad es la correcta, tal como lo comentado de tu parte.
Por ello, considerando la información y los procedimientos técnicos que te proporcionaron anteriormente, nos gustaría confirmar si han sido útiles y si te han ayudado a resolver tu consulta. Si crees que tu solicitud ha sido resuelta, te agradeceríamos que marcaras el post como solucionado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para problemas o dudas similares.
En caso contrario, quedamos atentos a cualquier otra duda o consulta que tengas con respecto al tema mencionado o algún otro.
Me temo que el técnico tiene toda la razón en este punto. El echo de usar una VPN no es ni por sí solo ni en conjunto una muestra de que pueda o no existir cualquier tipo e problema en la red del ISP, puesto que como bien te han dicho el uso de una VPN implica en cualquier caso pasar todo el tráfico por la red del ISP. A pesar de que muchos lo usan como un indicador de que algo no va bien en la red del ISP, lo cierto es que la única diferencia a nivel del ISP propio se limita a:
-Al usar una VPN todo el tráfico circulará por la red del ISP cifrado, con independencia de que se esté usando o no conexiones cifradas. Es decir, si accedemos a una web http (sin cifrado) el ISP podría técnicamente ver ese tráfico. Esto carece mucho de valor ya que a día de hoy el 99% de todo el tráfico en internet va cifrado de extremo a extremo, con lo que aquí las VPN no hacen gran cosa
-Al usar un servidor VPN en vez de un destino concreto, las rutas por las que circula tu tráfico dentro de la red del ISP serán probablemente diferentes. A lo mejor con el servidor VPN tu tráfico pasa por B C y D y de ahí a otra red y otra... y a lo mejor para ir directamente a los servidores de Google pasa por B y por E. Esto sí podría denotar un problema muy concreto con un nodo de red de Movistar que no se disparase específicamente cuando se usa una VPN porque el tráfico no pasa específicamente por ese nodo.
No obstante, dices específicamente que los problemas te ocurren únicamente con YT, y por otro lado no hay más usuarios que hayan reportado ningún tipo de problemas, con lo que se pude descartar en gran medida cualquier problema dentro de la propia red de Movistar. Mucho menos probable aun que sea un problema del Peer con Google por las mismas razones.
Eso no quiere decir que el problema sea o no sea real. No obstante, a menos que un problema concreto pueda ser reproducible en un entorno controlado, no hay mucho margen de ver que pueda estar pasando.
Lo más probable es que los servidores que te esté devolviendo el contenido Google sean diferentes en conexión directa como indirecta, y que por la razón que sea Google esté teniendo problemas con algunos de ellos. Yo empezará a mirar si los subdominios que te devuelven el contenido en cada una de las dos variantes (con y sin VPN) son los mismos o son diferentes, y si sean diferentes o no la IP que se resuelve para ellos es la misma o diferente (con o sin VPN). Esto también nos permite de forma sencilla "forzar" una IP concreta en caso de que tengamos una mejor que otra, para una resolución DNS específica. Otra opción es forzar a que Google envíe el contenido por otros servidores, a veces es posible bloqueando rangos concretos de servidores "malos"
Ojo, no me refiero al dominio padre googlevideo.com, sino a los cientos o miles de subdominios de este que son los que realmente envían el contenido.
Entiendo perfectamente las aclaraciones que realizáis sobre el funcionamiento de los CDN de Google y sobre el hecho de que el uso de VPN no sea, por sí solo, una prueba concluyente de una incidencia del operador. No obstante, desde mi punto de vista como usuario final, el comportamiento observado sigue siendo consciente y reproducible: desde mi conexión por ethernet MOVISTAR el tráfico de YouTube queda limitado de forma persistente mientras que utilizando un origen distinto el mismo contenido, en el mismo equipo y en el mismo momento, se entrega sin limitaciones (VPN)
Soy consciente de que la asignación de nodos CDN depende de Google y no puede forzarse manualmente pero también es cierto que dichas decisiones se basan en métricas de rendimiento y calidad percibida entre redes. En ese sentido, el resultado práctico es que la experiencia de uso de YouTube a través de la red de Movistar no es adecuada a pesar de que la conectividad en general es correcta dándome una penosa experiencia en ese aspecto.
Por ello agradezco que sea realicen las comprobaciones adicionales que indicáis sobre mi línea y si podéis, intentar comprobar lo que digo (cargar vídeos de YouTube con una mínima de calidad de 1080p) y que se valore internamente si existe algún aspecto mejorable en la interconexión o en las rutas utilizadas hacia este servicio, aunque no se trate de una incidencia masiva.
Mi intención no es señalar responsabilidades sino encontrar una solución que me permita utilizar con normalidad el servicio que pago.
Ya os he pasado por privado los datos que me solicitasteis y si necesitáis captura de pantalla o que haga alguna comprobación más exhaustiva o que compruebe algo, no dudéis en decírmelo que os facilitaré toda la información posible para dar con el problema.
Gracias por detallar todas las pruebas que has realizado y entendemos perfectamente la frustración que genera disponer de una conexión de alta velocidad y no poder usar un servicio concreto como esperas. Intentamos aclararte el escenario con la máxima transparencia técnica posible.
En primer lugar, confirmamos que desde el punto de vista de la conectividad del acceso (fibra, router, latencia, pérdidas, caudal general), los parámetros que indicas son los correctos. Esto significa que la línea está funcionando dentro de los valores esperados y no presenta degradaciones generales de tráfico. Aun así, te agradeceríamos que nos facilitaras los siguientes datos por mensaje privado para poder realizar las comprobaciones técnicas correspondientes en tu línea:
Número de teléfono afectado.
Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
No obstante, respecto al punto clave que comentas sobre el uso de VPN, es importante matizar un aspecto técnico que suele llevar a confusión:
Cuando utilizas una VPN sigues utilizando íntegramente la red de Movistar hasta el punto de salida del túnel VPN. La diferencia es que el tráfico va encapsulado y sale a Internet desde una IP y un AS distintos (Sistema Autónomo diferente), pertenecientes al proveedor de la VPN, no desde la red de Google directamente. Esto no implica que exista necesariamente un fallo o saturación en el routing de Movistar, sino que YouTube/CDN de Google puede estar entregando el contenido desde otro nodo, cache o política de asignación distinta al detectar un origen diferente. YouTube (Google) utiliza sistemas de CDN dinámicos que deciden desde qué servidor se entrega cada flujo en función de múltiples variables (ubicación lógica, carga, políticas internas, tipo de tráfico, ASN de origen, etc.). Estas decisiones no son controlables por el operador, ni se asignan manualmente por central, cliente o zona.
Sobre los puntos que solicitas:
Routing/peering con Google: Movistar mantiene interconexiones directas y operativas con Google, y cuando existen incidencias globales o de red se detectan de forma masiva, no de forma aislada a una única línea sin impacto generalizado.
Asignación de Google Video Cache: esta asignación depende exclusivamente de Google, no del operador. Movistar no puede forzar, cambiar ni seleccionar el nodo CDN que Google decide servir a un cliente concreto.
Datos internos de red / NOC / Peering Team: los datos de peering, carga de enlaces, políticas BGP o métricas internas no son accesibles ni facilitables a clientes, ya que forman parte de la operativa interna del operador y de acuerdos con terceros.
Entendemos que el comportamiento con VPN lleve a pensar que el problema está “en el operador”, pero técnicamente no es una prueba concluyente, ya que el cambio de origen del tráfico altera completamente la ruta, el CDN y el servidor final que entrega el contenido.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Gracias por tu comprensión y colaboración. Quedamos atentos a tu respuesta.
Siento deciros que eso no es así y es vuestra responsabilidad.
Como he dicho anteriormente la conexión es estable, no tengo pérdida de paquetes, he probado conexión varios dispositivos y siempre pasa este problema con YOUTUBE que no me cargan los vídeos.
como he llegado a esta conclusión que es el enrutamiento/peerinh que me tenéis asignado de que lo tenéis saturado o es ineficiente? Muy facil
Me pongo una VPN y tachán, se acabaron los problemas.
por eso SOLICITO revisión/correción hacia Google desde mi Central.
Comprobación de asignación de CDN de Google vídeo caché a mi zona.
Escalado al NOC/Peering team para solución definitiva.
Y estaría bien que no escurrierais el bulto diciendo directamente que viene de YouTube… cuando ni si quiera habéis comprobado nada de lo que he dicho porque no me habéis pedido ningún dato para hacer las comprobaciones pertinentes.
