fallo fibra

Hola presidentecomunidad2025 

Entendemos completamente la urgencia de contar con el servicio para poder teletrabajar, y compartimos tu preocupación. Como bien mencionas, el edificio ya contaba con fibra instalada, lo que hace que esta situación sea especialmente frustrante.

Actualmente, la incidencia está siendo gestionada por nuestro departamento técnico. El motivo por el cual se requiere una nueva autorización es porque, aunque el edificio estaba previamente cableado, por razones técnicas y operativas se necesita realizar una nueva provisión de fibra. Esto puede deberse a cambios en la infraestructura o reasignaciones de red que requieren validación por parte de terceros o entidades responsables del acceso.

Queremos asegurarte que no se ha desconectado el edificio para conectar a otros. La solicitud de permisos es parte del procedimiento necesario para garantizar que el servicio se restablezca de forma segura y estable.

Seguimos haciendo seguimiento constante y te mantendremos informado/a de cualquier novedad. Agradecemos sinceramente tu comprensión y estamos comprometidos en resolver esta situación lo antes posible.

Un saludo.

Oscar. 

Gracias por la respuesta.

Al menos usted nos proporciona más información que el call center.

Siento la insistencia, pero realmente necesitamos teletrabajar.

podría entender lentitud en tender nueva fibra a un edificio de nueva construcción

Sin embargo, este es un edificio que ya estaba cableado y funcionando con fibra desde hace muchos años.... por qué tienen que pedir autorización para provisionar nueva fibra? han desconectado nuestro edificio para conectar a otros?

Ha pasado más de un mes desde que surgió el problema, cuánto tiempo más hace falta para esa autorización?  y para que desde que esté la autorización alguien resuelva el problema físicamente?

gracias

N

Hola presidentecomunidad2025 

Ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando. Actualmente, los nuevos permisos necesarios para provisionar fibra que se encuentra en afectación aún no han sido aprobados. Es importante destacar que esta situación no está relacionada con temas presupuestales. Desde el equipo, se están realizando todas las gestiones posibles para resolver este inconveniente, incluyendo el seguimiento constante con las entidades correspondientes y la presentación de la documentación requerida.

Quedamos atentos a cualquier otra duda o consulta.

Un saludo.

Yaneth.

gracias por la respuesta.

Disculpe la insistencia, pero es un problemón para los vecinos el no poder teletrabajar.

Qué significa "no se están habilitando nuevos permisos para el tendido de fibra óptica que llega hasta la comunidad".? es una cuestión de que el "área de infraestructura" no tiene presupuesto para la reparación? cuánto tiempo suele tardar en resolverse este tipo de incidencias?

La fibra estaba tendida y funcionaba hasta hace un mes. 

En el resto de edificios que rodean al nuestro la fibra funciona. No es extraño que nuestro edificio haya sido el único que ha dejado súbitamente de funcionar? qué podemos hacer?

Hola presidentecomunidad2025 

Agradecemos la información facilitada. Hemos verificado el estado de la incidencia en la zona. Nos informan que, por parte del área de infraestructura, no se están habilitando nuevos permisos para el tendido de fibra óptica que llega hasta la comunidad. Por lo tanto, estamos a la espera de nuevas directrices que permitan avanzar con la solución. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión.

Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Hola presidentecomunidad2025 

Te damos la bienvenida a la comunidad Movistar.

Sentimos los problemas que estás experimentando con el servicio y lamentamos sinceramente los malestares generados debido a la intermitencia del servicio. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Emanuel.