Mover poste telefonía

Hola Wakyup 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Recuerda que puedes hacer la reclamación y seguimiento de la solicitud en el siguiente enlace a la plataforma https://petter.telefonica.es/pett/login, teniendo el código del ticket, puedes añadir los comentarios, novedades y fotos que indiquen que los trabajos no han sido completados para que se lleve a cabo tu solicitud.

Un saludo, Sebastián.

Hola Wakyup 

Hemos revisado tu ticket asociado en la plataforma Petter; sin embargo, no hemos recibido información por parte del área encargada. Debido al tiempo transcurrido y a la falta de gestión, te recomendamos notificar lo ocurrido y el estado actual de tu solicitud al correo atencionusuarios_petter@telefonica.com, correspondiente al área de atención de planta externa. A través de este medio podrás dar seguimiento a tu caso y recibir información más directa en cuanto haya novedades. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas hasta el momento. Esta indicación se debe a que, desde nuestra área, no es posible realizar una gestión directa en este caso; sin embargo, el equipo correspondiente podrá brindarte una atención más prioritaria.

Un saludo, Daniela.

Hola Wakyup 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que el boletín continua en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso cuanto antes.

Un saludo, Sebastián. 

Hola Wakyup 

Hemos verificado el estado de la gestión que solicitaste y podemos confirmar que se encuentra actualmente en curso. Es importante tener en cuenta que los plazos asociados a este tipo de intervenciones suelen ser superiores a los habituales, debido a la complejidad operativa que implican.

Un saludo, Sebastián.

Hola Wakyup 

Queríamos actualizarte nuevamente sobre tu caso. Somos conscientes de que ha pasado un tiempo desde nuestra última comunicación y lamentamos sinceramente no haber podido trasladarte aún una resolución definitiva. Entendemos que esta situación puede resultar frustrante y te pedimos disculpas por las molestias que te siga ocasionando.

Hemos continuado realizando el seguimiento del PETTER abierto y verificando periódicamente su estado con las áreas correspondientes. Por el momento, el caso continúa en revisión interna y todavía no contamos con nueva información que añadir, pero queremos asegurarte que no ha sido cerrado y que permanece en proceso de análisis por parte del equipo especializado.

Apreciamos mucho tu paciencia y tu colaboración durante todo este tiempo. Sabemos que estás a la espera de una solución y seguimos insistiendo para obtener una actualización lo antes posible. En cuanto tengamos cualquier avance o detalle relevante, te lo comunicaremos de inmediato sin necesidad de que nos lo solicites.

Quedamos atentos a cualquier otra cosa en la que podamos ayudarte mientras tanto.

Un saludo, Sebastián.

Hola Wakyup 

Queremos informarte que hemos escalado nuevamente tu caso y hemos realizado una reiteración interna para agilizar su revisión por parte de los equipos correspondientes. Por el momento, seguimos sin novedades adicionales, pero te aseguramos que continuamos realizando el seguimiento activo para obtener una actualización lo antes posible. Lamentamos profundamente las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos sinceramente tu paciencia, colaboración y comprensión durante todo este proceso.

En cuanto recibamos cualquier avance o información relevante, te lo comunicaremos de inmediato. Quedamos a tu disposición para lo que necesites.

Un saludo, Sebastián. 

Hola Wakyup 

Hemos verificado el estado de la gestión que solicitaste y confirmamos que actualmente se encuentra en curso. El trámite ya fue registrado correctamente y ha sido asignado a la empresa colaboradora encargada de su ejecución. Los técnicos de planta externa cuentan con la solicitud en su cola de trabajo. Además, te informamos que tu caso ha sido escalado de manera adecuada y estamos a la espera de la información correspondiente por parte del equipo responsable.

Lamentamos las molestias que esta situación pueda haberte ocasionado y agradecemos tu comprensión.

Un saludo, Sebastián.

Hola Wakyup 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que el boletín continua en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso cuanto antes.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Wakyup 

Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a proceder escalando la situación para revisar si es posible reabrir el PETTER o que información nos pueden proporcionar del área de Planta Externa. Te estaremos informando una vez recibamos una respuesta de su parte. 

Agradecerte por tu paciencia y colaboración, y sobre todo, pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo, Sebastián.

Hola Wakyup 

Gracias por tu mensaje. Entendemos tu preocupación, sobre todo teniendo en cuenta que el inicio de la obra está próximo. Cuando el técnico acude y levanta el acta, la incidencia inicial se cierra correctamente porque pasa a las fases internas de Diseño y Obra. En estos casos no es necesario ni recomendable reabrir la incidencia ni crear una nueva, ya que eso podría generar duplicidades y, como bien indicas, volver a solicitar el pago.

Aunque la incidencia aparezca como cerrada en Petter, la actuación continúa su curso de forma interna. En este punto, el seguimiento sigue realizándose a través de Petter, pero no siempre se muestran actualizaciones visibles para el cliente hasta que hay novedades relevantes o una fecha de actuación programada.

Desde aquí hemos dejado constancia de tu consulta para que se revise el estado actual del expediente y se agilice en la medida de lo posible, teniendo en cuenta la fecha de inicio de tu obra. 

Un saludo, Alejandra.