No me funciona la app Smart wifi

Creo que ya lo he dicho, pero en aras de querer colaborar:

Me informáis que no puedo acceder a la app Smart wifi debido a una incompatibilidad del software de la aplicación con el router. Pero esto no me acaba de cuadrar ya que en la misma app tengo otra línea en otra provincia con el mismo router y sin embargo con esta línea la app funciona correctamente. ¿Que explicación tiene esto?

Hola creperal 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está causando. Tal como te indicamos, el equipo correspondiente continúa trabajando en las mejoras de la aplicación.

Te recomendamos mantener la app actualizada, ya que las correcciones se irán incorporando progresivamente en próximas versiones.

Agradecemos tu paciencia y quedamos atentos ante cualquier novedad.

Un cordial saludo,
John

Vale, sigo esperando.

Hola creperal 

Antes que nada, le agradecemos por hacernos llegar sus comentarios. Comprendemos perfectamente lo frustrante que puede ser que la aplicación Smart WiFi no funcione de la manera esperada, especialmente cuando es una herramienta clave para gestionar su conexión.

Tras revisar su caso, le informamos que nuestro equipo de desarrollo ya está trabajando en optimizar las funciones que presentan fallos. Por el momento, estas mejoras se implementarán de forma gradual en las próximas actualizaciones de la aplicación.

Aunque no disponemos de una fecha exacta de lanzamiento, tenga la seguridad de que reportes como el suyo son los que nos ayudan a priorizar estas correcciones. Le sugerimos mantener su aplicación actualizada a la última versión disponible en su tienda de aplicaciones (App Store/Google Play).

Lamentamos los inconvenientes y agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión.

Un cordial saludo.

John

Pero no lo entiendo en la Comunidad Movistar he visto muchos casos que han tenido este problema y de alguna manera parece que se han solucionado o .... la gente tiene mas paciencia que el Santo Job. Digo esto, por que lo de la contestación de que una nueva versión del software de la aplicación lo resolverá, lo llevo viendo en el foro de la comunidad creo que desde principio de año y aquí seguimos. 

Hola creperal 

Agradecemos la información proporcionada. En este caso, esperaremos a que la aplicación se actualice para continuar validando el correcto acceso con su usuario. Entendemos lo frustrante que puede resultar esta situación y ofrecemos disculpas por los inconvenientes que se están presentando. Permaneceremos atentos a esta incidencia para poder brindar una solución de manera adecuada.

Un saludo.

Yaneth.

Sigo con el mismo problema no puedo acceder a la app, incluso cuando instale el nuevo router, ya había desinstalado la app, y con los valores de fábrica volví a reinstalar la app, seguía con el mismo problema. Cambié el SSID y contraseña a los valores que tenía antes y lo mismo. Cuando ELIMINO la app, o sea no la quito solamente de la pantalla de inicio, y la vuelvo a instalar parece como si guardara los datos. Instalo la app, introduzco los datos de DNI y contraseña me ofrece que cliquee uno de mis dos números de teléfonos que tengo, cuando cliqueo el de Málaga me funciona correctamente pero cuando lo hago con el de Madrid me sale lo de “UPS algo no ha ido bien…”

Hola creperal 

Revisando en el sistema, vemos que ayer se realizó un cambio de router con el objetivo de resolver tu caso. ¿Podrías confirmarnos si, después de recibir este nuevo router y vincularlo a tu amplificador, pudiste volver a ingresar a la app Smart WiFi?

Si el mismo error continúa apareciendo, te recomendamos eliminar la app y volver a instalarla para descartar un fallo de la aplicación.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Tengo un amplificador Smart wifi (el cilíndrico bajito) y como quería amplificar la cobertura compré el amplificador Smart wifi 6, pero este cambio no medio más que problemas entre ellos el de “UPS algo no ha ido bien…” aparte que no noté la ampliación de la cobertura, por tanto he devuelto el amplificador 6 (ya no lo tengo, lo devolví. Espero desaparezca de sus registros) y volví a conectar el amplificador Smart wifi (el cilíndrico bajito).

Hola creperal 

Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos verificado el estado de los equipos conectados y actualmente registramos que cuentas con dos amplificadores de distintas referencias. ¿Podrías indicarnos, por favor, cuál es la conexión actual que estás utilizando? Es decir, si mantienes conectados ambos amplificadores o únicamente uno, y en ese caso, la referencia correspondiente.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.