No se actualiza firmware repetidor HGW-500SN2A4-Qv3

Hola arturoescribano 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos reabierto el parte de incidencia. Contactarán contigo en el teléfono móvil.

Un saludo. Oscar. 

Buenas tardes.

Un técnico vuestro tras revisar la instalación ha cambiado el router pero el repetidor continua con problemas, me ha comentado que ellos no llevan repetidores de cambio y que tenia que ponerme en contacto con vosotros para que tramitéis el envío de un nuevo repetidor.

Se que estáis ofreciendo a antiguos clientes el cambio a los nuevos WIFI 6 sin coste, además ya pague por el actual.

Espero vuestra respuesta.

Hola arturoescribano 

Hemos recibido por privado tu mensaje en el que nos indica que tras las pruebas realizadas continúas con fallos en la conexión del amplificador. Procedemos a tramitar un boletín de avería para una revisión. 

A continuación por privado te enviamos el número de incidencia registrado. La gestión ya está siendo tratada por los técnicos que contactarán contigo en la mayor brevedad. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Hola arturoescribano.

Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Una vez puedas conectar a Internet, intenta emparejar de nuevo el amplificador. Nos confirmas el funcionamiento. 

Un saludo.

Angela.

Buenas tardes.

Tras la actualización del firmware estoy teniendo problemas de conexión al repetidor, el decodificador se congela por la perdida de señal, el modo repetidor Wifi Plus aparece deshabilitado, el repetidor desaparece en Smart Wifi, etc.

He reiniciado el router, he emparejado de nuevo el repetidor al router pero sigue con problemas de discontinuidad de señal.

Quizás no se ha actualizado correctamente, si me envían el fichero de actualización lo realizo manualmente porque continua sin aparecer la actualización automática desde la red movistar.

Espero alguna solución.

Hola arturoescribano 

Como nos indicas que la puerta de enlace del amplificador 192.168.1.91 no te da la opción en el menú de actualizarlo, hemos accedido al historial de consultas anteriores y hemos cargado manualmente la versión GL_g8.5_100WZA0b2
5 al amplificador asociado a la linea 9******63 .Es posible que se haya reiniciado el equipo por si solo durante el proceso, te pedimos disculpas si te ha causado alguna molestia.

Un saludo.

Nieves

Hola.

El hilo que me indicáis no veo donde me puede ayudar para actualizar mi repetidor, ademas las opción "Actualiza el Firmware desde la red de Movistar" no aparece como opción en la configuración del mismo, desconozco el porque, quizás este repetidor tiene algún problema interno o no lo tiene activado por defecto.

Unicamente puedo actualizarlo desde el propio PC mediante el fichero que por cierto no enviáis su enlace de descarga o esperar que lo actualicéis en remoto.

Hola arturoescribano 

Te facilitamos el siguiente hilo que te podrá ayudar a configurar tu VideobridgeDual HGW-500SN2A4-Qv3 a través de la ip del propio equipo.

Un saludo.

María José