No tengo servicio de internet ni teléfono fijo y no contacta conmigo ningún técnico

Hola mont11 

Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

Un Saludo, Juan C.

Hola Nicoll Técnico-Movistar ,

Ya se arregló la incidencia. Esta vez muy rápido. Y al contrario que la anterior incidencia habéis sido vosotros que os habéis puesto en contacto conmigo para comunicarlo.

Como cliente me he sentido de otra manera.

Gracias.

Saludos.

Hola mont11 

Hemos verificado y persiste la incidencia general por Movistar +, los técnicos de campo se encuentra trabajando en ella para que se pueda solucionar lo mas pronto posible; por el momento no tenemos ningún avance ni actualización de la incidencia y debemos esperar. 

Tan pronto tengamos algún avance sobre la incidencia se la estaremos notificando. 

Un saludo. 

Nicoll. 

Hola Jonatan Técnico-Movistar ,

Ya tenemos el servicio después de 1 semana sin.

Pero la verdad es que la atención al cliente es nefasta. En ningún momento se puso en contacto con nosotros ningún técnico. Llamé varias veces al 1002, me puse en contacto via whatsapp y también a través del foro, y aunque siempre muy amables, se notaba que no teníais ni idea de cuál era la avería porque la respuesta siempre era diferente (inventada o copiar - pegar). Nos hemos sentido muy abandonados y con una compañía tan grande como MOVISTAR que no es barata esto es decepcionante. Está claro que MOVISTAR aguanta por dar el servicio del fútbol. Si no, otro gallo cantaría.

Saludos,

Hola mont11 

Realizando el seguimiento a tu incidencia, nos consta que los técnicos de campo ya finalizaron las reparaciones de tu línea y cuentas con el funcionamiento correcto del servicio. Quisiéramos saber si ¿Comprobaste el funcionamiento de tu servicio? y si todo te funciona bien, ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?

Quedaremos al pendiente de tu respuesta y te pedimos disculpas por las molestias generadas debido al fallo.

Un saludo.

Jonathan C.

Hola Técnico-Movistar ,

Hasta que no resuelva la avería, nos podéis dar una solución alternativa para poder teletrabajar y estudiar en casa? La solución datos ilimitados no nos sirve (sólo mi marido tienen móvil movistar), pero yo tengo que teletrabajar y mis hijos estudiar y hacer deberes con el ordenador.

He leído aquí que hay soluciones posibles: https://www.movistar.es/blog/5g/teletrabaja-wifi-portatil-5g/. Es vuestra obligación darnos servicio hasta que no resolváis la incidencia. Gracias.

Hola Técnico-Movistar ,

Estamos a miércoles y sigo sin servicio y aún no se ha puesto contacto conmigo ningún técnico. Parece ser que lo de 'urgente' no ha surtido ningún efecto. Me podéis por favor dar más información sobre la avería? Cuando se va a solucionar? Gracias

Hola Sandy Técnico-Movistar ,

De acuerdo, muchas gracias. Me puedes decir más o menos cuanto pueden tardar en solucionar la avería? Cuál es el tiempo medio que se tarda en solucionar averías similares?

Saludos.

Hola mont11 

Te pedimos disculpas por las molestias, verificamos la incidencia que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se acelere esta solicitud; tan pronto se actualice alguna novedad sobre tu incidencia te lo estaremos informando.

Un saludo.

Sandy.

Hola Jesús,

He enviado los datos por mensaje privado. Espero me podáis dar mas información al respecto. Para decirme que ya tenéis constancia de la avería y que un técnico se pondrá en contacto con nosotros no hace falta que nos respondáis. Esto ya es lo que me han dicho en el 1002. Gracias.