PORTABILIDAD CON SERVICIO DEFICIENTE Y SIN RESPUESTAS

Hola zalovr

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas que nos detallas.

Con respecto a la solicitud de retirada del poste en tu propiedad te indico que hemos procedido a registrar la solicitud. El número de solicitud es 271421 . Este tipo de gestiones tienen un plazo de respuesta largo. Suele ser de entre 60 y 90 días .

Saludos, Blanca.

Buenos días,

Señores de Movistar, felicidades, han conseguido ustedes acabarme con la paciencia. Esta tarde pediré de nuevo la portabilidad a mi antigua compañía, de la que ustedes me hicieron salir con una oferta FALSA.

Tengo chats y correos confirmándome dicha oferta, y solo por satisfacción presentaré reclamación ante consumo por lo que considero que es un incumplimiento por vuestra parte, pero lo que también quiero es que la gente se entere que clase de compañía son ustedes.

Primeramente, han dejado pasar el periodo de desistimiento de la portabilidad, sin darme ninguna respuesta durante los 14 días desde la misma, y asegurándose así cobrarme una línea presufión que me activaron ustedes mientras no hacen la instalación. Así se aseguran cobrar 45€ como mínimo cuando saben que no van a cumplir con lo pactado.

Me han remitido a correos privados diciéndome que me lo miraban y no han hecho nada, les he enviado en este mismo post la oferta de Fusión Radio que me hicieron y no me han ni contestado, dicha oferta puede usarse como contrato vinculante pero a ustedes les da igual.

Sus compañeros desde twitter han llegado a decirme el mismo día, y con un intervalo de una hora, que no se me montaba porque eso era decisión del técnico en el momento de la instalación y después que no se me montaba porque si hay cobertura ADSL siempre se monta ADSL y nunca Radio. O una cosa o la otra, pero en este caso las 2 son mentira; el técnico no ha decidido ya que en el momento de la instalación este ha llamado a Movistar para cambiar a Radio y le han dicho que NO que no estaban autorizados, ha decidido Movistar no el técnico. Y es mentira también que no se monta Radio con cobertura ADSL, pudo darles una lista de clientes en mis mismas condiciones con Radio, que se les montó porque la cobertura es deficiente y menor a 2mb, pero tampoco les interesa. Me han demostrado ser mentirosos y que los clientes no les importamos nada, hasta el punto de perder un cliente de 75€ mensuales (para movistar será chatarra pero a mi me cuesta mucho ganarlos) por no querer montar un router 4g. Me he dado cuenta también que cuando se me ofertó Radio por correo no les dije que ya tenía servicio con otra operadora y calcularían ustedes que les salía más barato ponerme el router 4g que hacerme la instalación de la adsl, al ser al revés pues irían ustedes a los que les sale más barato, lo dicho unos impresentables.

Y una cosilla más, tengo un poste teléfonico en mi propiedad, a menos de un metro de mi vivienda, me estorba bastante, como hago para que me lo aparten? si no se preocupan por satisfacer al cliente por lo menos preocúpense de no molestarlo. Pueden indicarme con quién me pongo en contacto?

Un saludo

LO QUE ANTES SE PODIA AHORA QUE HICE LA PORTABILIDAD YA NO SE PUEDE Y ME TENGO QUE QUEDAR CON UN SERVICO DE COBRE DE MENOS DE 2 MEGAS....

Supongo que se pondrán en contacto conmigo para indicarme como proceder para anular todo. Han dejado pasar el tiempo para anular la portabilidad y así crear mayor trastorno, es verdaderamente indignante. El contrato no tiene permanencia por lo que supongo que tendré que irme a otra operadora para pedir una nueva portabilidad, porque si me tengo que quedar sin servicio o con servicio deficiente entenderán que no lo haré con Movistar, no se trata de reclamarme la instalación, se trata de que TENGO UN CORREO ELECTRÓNICO VUESTRO OFERTÁNDOME RADIO (si quieren se lo reenvio) y ahora me dicen que no. Lo que me queda claro es QUE ME HAN ENGAÑADO A SABIENDAS, lo que pondré en manos de consumo, aportando la oferta hecha, así como nombre y titular de una persona en mi mismo caso al que sí que le han dado el servicio, servicio que EN MI CASO SE ME NIEGA. Me han demostrado que MOVISTAR ACTÚA DE MALA FÉ, me han ofertado una portabilidad en unas condiciones, pasándome previamente por un contrato PREFUSIÓN por el que me cobrarán 45€ y ahora me dicen que me anulan todo. En resumen que me han fastidiado 45€, me han dejado sin servicio desde el día 13 de este mes y no se responsabilizan de nada, además de quererme montar un ADSL sin llegar a los mínimos establecidos.  

Me han demostrado que se preocupan por sus cliente para que firme, llamando constantemente, pero una vez que se firma no se cumple con lo establecido y lo que es peor, se da la callada por respuesta.

No se si puede elevar esto a alguien más o esta decisión es definitiva, pero por favor que alguien del 1004, de atención al cliente, de altas o bajas o quién sea tenga la dignidad de llamarme como se hizo para hacerme la oferta para explicarme como puedo darme de baja si no se me va a montar lo prometido, porque lo que veo es que me siguen cobrando lo que les da la gana mientras que no se hace el alta de fusión, alta que me han anulado.

Hola zalovr,

Lamento indicarte que la reclamación que se abrió solicitando permiso para instalar Internet Radio ha sido denegada, por lo que la única posibilidad es por cobre, el pedido que se hizo para el alta de la Fusión se ha anulado.

Salu2

Maribel

Ok gracias.

Hola zalovr

Hemos recibido los datos, lo miramos y te decimos algo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

Buenos días,

Hace 3 días que os he enviado por privado los datos que me pedisteis y no he tenido ningún tipo de respuesta a mi caso, quiero pensar que desde Moviestar no están esperando a que acabe el plazo de desistimiento de la portabilidad porque ya me parecería rastrero por parte de Movistar querer sacar tajada de un cliente y aún encima dejarlo sin servicio, llevo 2 semanas sin conexión a internet en casa con el perjuicio que eso me ocasiona a nivel laboral. Ya que por privado tampoco tengo respuesta les vuelvo a escribir por aquí a ver si sirve de algo.

Vuelvo a repetirles que yo QUIERO CONTRATAR UN SERVICIO y no pido nada que no hagan ustedes en casos iguales. Si voy a pagar un servicio de 75€ quiero un servico de 75€. 

Llevo padeciendo todo tipo de averias de línea y cambios de PTR con el anterior operador porque se acababa pudriendo por culpa de la instalación de la línea (línea que pertenece a Movistar), por el propio cable por donde viene el cobre entra humedad y acaba estropeando los PTR, viendo como en días de viento la velocidad no llega ni a medio mb, etc...

Consulté en tienda, por mail con att. al cliente antes de portar a Movistar (inluso llegaron a mandarme correo diciendo que la opción que se me ofrecia era RADIO) y con la persona que me tramitó la oferta de portabilidad (Contacté con ella mediante vuestro una señalización de vuestro sat tras la enésima avería de línea, de nuevo un PTR dañado que hubo que sustituirme hace 20 días aprox, para ver que me podían ofrecer para mejorar mis problemas) y siempre se me dijo que si el servicio era deficiente, como es, se me montaba Radio. Vuelvo a comentarles que con los datos de sincronismo que tengo actualmente, e incluso mejores que los míos, hay clientes suyos con Radio montado cuya conexión de cobre no superaba los 3mb (mi suegro es uno de ellos, al que ustedes le ofrecieron una FUSION RADIO al querer darse de baja de cobre por culpa de la velocidad y servicio que tenía) Entiendo que para Movistar todos los clientes deberíamos ser iguales, que si tienes una conexión de cobre estable y decente no puedas acceder a otra, pero lo que no entiendo es que sin servicio quieran que te quedes así y no te lo solucionen cuando la solución no les supone gasto alguno.

No entiendo como una empresa como Movistar, que se supone que tendría que dar un servicio acorde al cliente actúa de esta manera, de mala fé, con el silencio por respuesta cuando hay clientes que QUEREMOS PAGAR 75€ MENSUALES por un servicio, y sólo pedimos que SEA ACORDE CON LO PACTADO y CON EL SERVICIO OFERTADO, no que se nos intente colocar un ADSL de menos de 2mb y pagar como si tuviesemos 30mb.

Espero noticias en breve, yo también me dedico a la venta tecnológica, y desde luego les digo que esas no son maneras de tratar a ningún cliente, no todo vale para hacer una venta o un contrato...

Muchas gracias 

Les he vuelto a enviar un mensaje privado, agradecería lo mirasen y lo tuviesen en cuenta.

Gracias