Tenemos un problema con el cableado que va por la fachada de la vivienda. Dicha vivienda no tiene ni ha tenido nunca línea de telefonía, pero Telefónica utilizó su fachada para tender el cableado y dar servicio de telefonía a otras viviendas.
Necesitamos solucionar el problema.
Hemos llamado tanto al 1002 como al 900111002 pero al no tener línea con telefónica nadie nos atiende.
Está muy bien que no tengáis ni la vergüenza de poner a más operarios de planta externa para sacar adelante expedientes, ni que exista otro método de contacto con ellos (en contra de la legislación vigente, que os obliga a tener una dirección postal a la que mandar burofax).
Y es maravilloso que contestéis al mismo día o al siguiente desde este foro, (porque para aparentar, Movistar sí tiene recursos, pero para poner personal a sacar adelante expedientes en Petter, no llega).
No te preocupes John, ya sé que no me puedes ayudar. Ni me puedes poner en contacto con tu supervisor. Ya sé que os lo habéis montado de [....] para tapar vuestra incompetencia.
Hola AndreasOrive
Lamentamos las molestias ocasionadas. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarle que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.
Recuerda que puedes realizar el seguimiento del Petter desde la página web.
Un saludo.
John.
Yo si me pude poner en contacto con Telefónica a través de Petter
Es Telefónica quien ha decidido ignorarme. No pasa nada. Ya me lo imaginaba, y ya he puesto el caso en manos de mi abogada.
Estaría bien que tuvieras la decencia de no responderme hasta que te asegures de que Petter me responde. Pero sería mucho pedir: el bienquedismo de Movistar es así.
Hola, AndreasOrive
Como no hemos tenido noticias tuyas, asumimos que pudiste generar tu solicitud en la plataforma PETTER. Si tienes alguna otra consulta o incidencia técnica, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Un saludo, Juan C.
Hola AndreasOrive
Para ayudarte con el seguimiento de tu caso, es necesario que nos indiques si pudiste generar la solicitud del PETTER y si fue así dinos el código de la solicitud que realizaste, con el fin de poder ayudarte.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Hola AndreasOrive
Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente. La razón por la que te estamos redirigiendo a la página web para reportar gestiones externas es porque tu caso requiere la intervención de nuestros operarios. Esto significa que el problema está relacionado con la infraestructura física y tan pronto como sea posible te contactarían para las reparaciones a realizar los responsables de estas gestiones.
Adicionalmente te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste según el tipo de solicitud que se realice. Igualmente seria necesario que nos envíes el código del Petter una vez realizada esta solicitud que nos indicas para que podamos validar el motivo y así poder ayudarte de la mejor manera con tu caso.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Jesús, ya lo he puesto en manos de mi abogada, que en Petter, no responde ni Peter.
Y como comprenderás, no tengo 9 años para esperar a que os entre un repentino ataque de vergüenza. Que visto lo visto en este foro, es lo que tardáis en solucionar este tipo de problemas.
Hola AndreasOrive
Como te comentábamos anteriormente, lamentablemente no contamos con información sobre el caso por el que se creo inicialmente este hilo, si tienes un problema con cableados por tu fachada o un problema que implique la visita de los técnicos de planta externa te recomendamos notificar el problema a traves de la plataforma petter, donde podrás consultar el estado, adjuntar fotos que nos ayuden a entender mejor la situación y añadir cualquier otro detalle importante.
Esperamos que esta información sea de ayuda.
Un saludo, Jesús.
Ya me he puesto en contacto con mi abogada, que es más fácil, sencillo, y útil. Porque la alternativa es que me mareeis con Petter y me ignoréis durante semanas.
Hola AndreasOrive
No hemos recibido noticias tuyas.
Con respecto a la incidencia que mencionaste anteriormente, cualquier novedad o información será comunicada directamente por los técnicos de planta externa, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
