Hola
Tengo Router Smart Wifi 6 v2 y amplificadores smart wifi 6 los negros de rombo y movistar home.
Resulta que si activo a traves de la app lsmart wifi la red de invitados del router se desconectan el movistar home y los amplifidores smart wifi 6.
Ruego por favor solucion
Gracias
Hola jpr3103
No hemos recibido respuesta por tu parte, quedamos al pendiente de tu respuesta para seguir con tu consulta.
Saludos.
Nicoll.
Hola jpr3103
Se ha identificado que dispones de un amplificador que esta provocando incompatibilidades con el funcionamiento de la app Smart Wifi, se ha realizado el envío del siguiente amplificador:
Debes remplazar alguno de los siguientes equipos:
Si no cuentas con alguno de esos 2 realiza el cambio del siguiente amplificador:
Una vez recibido el equipo, si tienes mas de un equipo de los mostrados en las 3 imágenes anteriores, nos lo haces saber para solicitar su cambio igualmente.
Un saludo.
Andrés.
Cuando se activa la red de invitados SE DESCONECTA EL MOVISTAR HOME y se cae la red wifi
Cuando se activa la red de invitados SE DESCONECTA EL MOVISTAR HOME
Hola jpr3103
No hemos recibido respuesta por tu parte, verificando tu incidencia nos consta que ya finalizaron las reparaciones en tu servicio por lo tanto se encuentra en el funcionamiento correcto. Queremos saber si ¿Has comprobado nuevamente?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Jonathan C.
Cuando se activa la red de invitados SE DESCONECTA EL MOVISTAR HOME.
Hola jpr3103
No hemos recibido respuesta de tu parte, lo cual nos hace entender que ya obtuviste solución a tu consulta y que dispones del funcionamiento correcto del servicio. Si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola jpr3103
Retomando la comunicación contigo luego de algunos días, ¿Pudiste realizar las pruebas sugeridas y luego comprobar nuevamente el funcionamiento? estaremos a la espera de tu respuesta para seguir ayudándote.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola jpr3103
Realizando el seguimiento a tu caso, queremos saber si ¿has intentado realizar un reseteo de fabrica al router? Si no es así, aquí te dejo un enlace para que puedas guiarte y hacerlo, también realiza las siguientes comprobaciones con la app Smart Wifi y verificas nuevamente el servicio:
1- Desinstalar y volver a instalar.
2- Verificar la versión de la app porque es necesario tener actualizada la app a la versión 2.22 o posterior.
3- Por último, verificar si te falla usando tanto por Wifi como por Datos móviles cuando das la orden desde la app.
Quedamos atentos a tu respuesta para continuar ayudándote.
Un saludo.
Jonathan C.
No no me he explicado nada bien.
El de momento va bien me refiero a que la red de invitados no esta activada desde central de soporte, la han dejado como debe de estar, para activar o desactivar desde la APP smartwifi.
En cuanto al resto que cuando se activa la red de invitados se cae y desconecta el movistarhome, y los amplificadores, lo han pasado para que lo revisen y que en la actualizacion que esta para salir de la app smartwifi quede totalmente coregido y solucionado. gracias
