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20 Respuestas
Hola anagarciasantos1
Haciendo seguimiento a tu consulta, vemos que el estado de la gestión que solicitaste se encuentra asignado a la empresa colaboradora para su tramite, los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo. Cualquier novedad se te estará indicando por medio del correo.
Un saludo.
Dayana.
Vuelvo a reiterarles que el otro operador MASMOVIL, ha realizado desde hace meses las obras de canalización, abriendo zanja y poniendo tubos para los cables, sus técnicos de Movistar de planta externa sólo tienen que ir y meter sus cables por dicha canalización y así liberar la fachada y ventanas de los cables de Movistar. E insisto que me veo afectada por dos compañías de las que no soy cliente ni de Movistar ni de Masmovil. Comuniquen esto a sus técnicos.
Hola anagarciasantos1
Hemos verificado tu PET y vemos que ya los técnicos se han contactado contigo y han visto que no hay canalización, ellos esperaran a que la canalización quede hecha por parte de tu operador para proceder a la retirada de los cables.
De igual forma recuerda que el seguimiento de este tipo de solicitudes de planta externa debes hacerlo mediante el siguiente link pincha aquí con el código que te indicaron.
Un saludo. Liney V.
Buenos días,
verifican mal, porque primero no tengo operador , segundo el otro operador que afectaba a mi propiedad ya ha retirado su cable, quedando únicamente pendiente de retirar el cable de Movistar, así que les agradecería que no esperaran más para retirar dicho cableado que llevo con esta solicitud desde el 8-8-2024, creo que han tenido tiempo más que suficiente.
Hola anagarciasantos1
Realizando un seguimiento a tu caso hemos verificado tu Petter se encuentra en proceso de trabajos a la espera del canalizado pertinente de tu operador para poder continuar con la solicitud.
Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
Hola, anagarciasantos1
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Como esta situación es gestionada por los técnicos de planta externa y corresponde a otro departamento, el único medio de comunicación disponible es a través de la plataforma.
Ellos continuarán con el proceso y, cuando sea necesario, se comunicarán contigo directamente a los medios de contacto que proporcionaste en la plataforma o te notificarán allí mismo para coordinar los trabajos.
Un saludo, Juan C.
NADIE RESUELVE NADA, NO SE PUEDE HABLAR CON NADIE, SOLO ESCRIBIR A TRAVÉS DE UNA APLICACIÓN CON SENSACIÓN DE IMPOTENCIA TOTAL....LO INTENTARÉ CON EL MINISTERIO DE INDUSTRIA Y EL DEFENSOR DEL PUEBLO ....
Hola anagarciasantos1
Entendemos tu situación, si en el reporte te comenta que ese es el proceso para tratar tu solicitud, debes escoger si continuar o no con ella por el medio que te han contactado.
Te recordamos que por este medio no gestionamos incidencias en planta externa, para eso se encuentra el enlace anteriormente indicado.
Un saludo.
Juan S.
LOS CABLES QUE NECESITO RETIREN SON DE MOVIESTAR EXCLUSIVAMENTE, MASMOVIL YA RETIRÓ LOS SUYOS, NECESITO ME CONFIRME CUANDO VAN A PASAR PORQUE ES URGENTE Y CUANDO HABRO LA INCIDENCIA EN PETTER, ME PIDEN UN INGRESO DE DINERO QUE NO VOY A REALIZAR PUESTO QUE SON DE SU PROPIEDAD E INVADEN MI FINCA.
Hola anagarciasantos1
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder realizar esta gestión lo puedes desde el siguiente enlace. Puedes hacer el Esta solicitud de PETTER al tratarse de equipos instalados de Movistar no tiene ningún costo sin embargo, al tratarse de equipos ajenos a Movistar si van a tener costo, del trámite de tu solicitud a través de misma. Informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos es desde la página web. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento.
Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible para revisar tu petición. Actuación susceptible de coste: Se muestra un resumen de la incidencia y determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir.
Si deseas observar el post que explica como realizar este tipo de incidencias, puedes acceder a este enlace donde te explicara de una manera breve y detallada como realizarlo.
Esperamos esta información resuelva tu consulta.
Un Saludo, Alexander.
