Buenos días.
Estoy rehabilitando un edificio y voy a derribar la fachada, por ella transcurren dos redes de movistar, una de fibra óptica y una antigua red de cobre, esta ultima creo que esta en desuso. Se deberían separar de la fachada temporalmente durante su rehabilitación y posteriormente volverlas a instalar en una canalización que se instalara en esta.
Por favor, ¿podría ponerse planta externa en contacto conmigo para gestionarlo?.
Un saludo
Hola, Cesarpuig
Necesitamos que revises nuevamente el código PET, ya que con el que nos proporcionaste no se encuentra registrada ninguna solicitud y no es posible validar la información sobre la misma.
Te sugerimos que, si ya has presentado un reporte anterior, realices un reclamo sobre ese reporte, mencionando los trabajos pendientes por realizar y que aún está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.
Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y esperamos que tu solicitud sea atendida lo antes posible.
Un saludo, Juan C.
Hola Cesarpuig
Realizando un seguimiento a tu caso y verificando en nuestro sistema tu solicitud del Petter (PET25*******45), vemos que con este código no se encuentra registrada ninguna solicitud, por lo tanto, no podemos validar la información del registro que realizaste previamente como nos comentaste. Verifica de nuevo en el sitio web de Petter el código con el cual quedó registrada tu solicitud y revisamos la información.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Emanuel.
Hola Cesarpuig
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que esto te pueda estar ocasionando. Informarte que, este tipo de solicitudes las gestionan los técnicos de planta externa encargados directamente desde la página web de Petter y deben realizar un previo estudio y análisis siempre del tipo de solicitud que se requiere, es por eso, que las incidencias inscritas en Petter pueden ser susceptibles a cobro debido a que pueden ser requeridos materiales o recursos para la resolución del mimo.
Para brindarte una mejor ayuda, por favor envíanos por privado el código del Petter que generaste al momento de registrar la solicitud, de esta manera, vamos a verificar si quedó registrado de forma correcta y te informaremos luego de la revisión realizada.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Emanuel.
Hola Alexander.
Lo he intentado hacer a través de la plataforma Petter, pero como tu has dicho se me pretende hacer cargo de un coste, con lo que no estoy de acuerdo.
Este es el resumen de la solicitud que de Petter:
No estoy de acuerdo si no se procede a retíralos sin que se me repercuta ningún coste voy a abrir un procedimiento de conflicto en la CNMC y/u otro organismo competente.
Un saludo.
Hola Cesarpuig
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder realizar esta gestión lo puedes hacer desde el siguiente enlace, esta solicitud de PETTER. Informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa es desde la página web. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento sobre el mismo.
Actuación susceptible de coste: Se muestra un resumen de la incidencia y determinados casos pueden estar sujetos a coste dependiendo el síntoma elegido y trabajos que hay que realizar. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. Si se crea en el sistema, saldrán con coste aquellas peticiones de particulares/empresas que no sean de mantenimiento, es decir: variaciones, señalizaciones o asesoramientos, luego de ello nos pondremos en contacto para informarle del procedimiento a seguir.
Si deseas observar el post que explica como realizar este tipo de incidencias, puedes acceder a este enlace donde te explicara de una manera breve y detallada como realizarlo.
Los técnicos de planta externa deben realizar un estudio acerca de la gestión que deseas realizar en tu propiedad y esto puede suponer algún coste.
Cualquier consulta o duda futura que te surja, ya sabes que nos tienes a tu disposición.
Esperamos esta información resuelva tu consulta.
Un Saludo, Alexander.
