Buenos días, decis que habéis restablecido el servicio casi al 100% y yo sigo igual.
He desenchufado el router y el descodificador varias veces. Los he apagado y encendido, reseteado...
Pago mucho dinero al mes y ya llevo 2 días sin servicio.
Si es verdad que ya tienen todo en orden, exijo solución urgente.
Hola Pattymarco99
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
Hola Pattymarco99
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar que el servicio funcione correctamente? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola Pattymarco99
Validamos que tu servicio se ha restablecido y la incidencia ha sido cerrada, por favor confírmanos el funcionamiento actual de tu línea, en caso de seguir presentándose el fallo, infórmanos cuanto antes para poder ayudarte. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego.
Hola Pattymarco99
Verificamos la incidencia reporta y en ella encontramos que se ha solicitado una visita técnica para que revise el estado de la incidencia reportada, estamos a la espera de que el técnico de campo se comunique contigo y concertar la cita, por ende debes estar pendiente a la línea de móvil que nos indicaste como contacto.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional.
Un saludo.
Randy.
Hola Pattymarco99
Realizando seguimiento al fallo que presentas, actualmente tienes una incidencia abierta, el cual se genero una solicitud con el técnico. En este caso debes estar pendiente a la línea móvil de contacto que el área encargada se estará contactando contigo para informarte sobre la gestión que se realizara para solucionar el problema que presentas con los servicios.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Pattymarco99
En este caso deben desconectar todos los equipos de la corriente eléctrica, esperar unos segundos y nuevamente conectarlos. Verifica el funcionamiento y si continuas con el fallo por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Un saludo.
Nicoll.
Y entramos en el tercer día y sigo igual.
Nos hemos perdido loa partidos de la champion que tenemos pagados, no podemos teletrabajar desde casa.
Mis hijos universitarios no pueden estudiar.... creo que el problema requiere solución urgente, depuración de responsabilidades y valorar tanto los daños como los perjuicios causados.
No hacen más que mandarnos mensajes dando por solucionadas nuestras averías, más de 25 minutos hay que esperar para contactar con el 1004 nuevamente y casi nunca con éxito.
Sinceramente creo que el problema es lo suficientemente importante como para que alguien responsable contacte con nosotros y nos dé explicaciones y soluciones.
Hola Pattymarco99
No hemos podido restablecer el servicio del todo, continuamos trabajando en la recuperación completa de la red tras el fallo eléctrico y esperamos en breve tener la situación normalizada. Es necesario reiniciar los equipos de Movistar para restablecer la conexión a la red. Por otro lado, estaremos realizando chequeos por los alrededores.
Pedimos disculpas por los inconvenientes.
Un saludo.
Nicoll.
