Hola, soy un vecino de Madrid del barrio de Aluche y desde las 13 horas he perdido la conexión de fibra y teléfono. El router lleva desde entonces parpadeando en rojo. Lo he reiniciado varias veces pero sigue sin funcionar. ¿Puede ayudarme alguien?
Hola VecinoJ
Ofrecemos disculpas por los inconvenientes que esta avería te pueda estar ocasionado, revisamos nuevamente el estado de la incidencia general y validamos que aún se encuentra abierta, Los técnicos continúan realizando las labores de reparación para restablecer el servicio lo antes posible. Entendemos que el tiempo de reparación debe ser menor, debido a la gravedad del asunto, se esta tardando un poco mas de lo habitual, queremos asegurarte de que estamos haciendo todo lo posible por resolver esta situación.
Seguimos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Seguimos igual.
Seguimos igual.
Otro día más sin solución ni tiempo estimado.
Buenas VecinoJ
En mi casa seguimos en la misma situación. Yo sólo puedo decirte, que por redes sociales me han dicho que los técnicos, están pendientes de meter una nueva canalización, pero que dependen de los encargados de obra para que les den acceso y poder solucionarlo.
No especifican la obra, pero vamos, que tiene que ser la del soterramiento de la A5, casi seguro.
En resumen, que no saben dar una estimación de cuando estará porque no depende sólo de ellos...
Vamos ya hacia los 3 días sin fibra en la zona. ¿Cuál es el tiempo estimado para arreglar la avería?
Hola VecinoJ LAUDM84
Gracias por contactarnos. Hemos revisado tu caso y confirmamos que hay una incidencia general en la zona. Nuestro equipo técnico ya está trabajando con prioridad para solucionarla lo antes posible.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esto pueda estarte causando. Entendemos lo importante que es para ti contar con un servicio estable, y estamos haciendo todo lo posible para restablecerlo cuanto antes.
Si tienes alguna otra consulta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos nuevamente.
Un saludo.
John.
Hola, ya son casi 2 días sin fibra. ¿Cuál es el tiempo estimado para solucionar la avería de la zona?
Sigo también igual. Si lo que te han dicho es cierto (aunque me suena a que lo dicen por tranquilizar) y ya hay gente recuperando la conexión, en un par de horas deberíamos recuperarla todos... ojalá
