Smart wifi muestra 0 dispositivos conectados

Buenas tardes David_1234

Estamos realizando un seguimiento de tu consulta,  se encuentra en estudio, Los técnicos contactarán contigo lo antes posible, para darte una solución.

Un saludo

Silvia

Hola David_1234

Hemos notificado el fallo en la app para ver si es posible revisarlo sin necesidad de realizar el reset de fabrica al router, especificando que no es posible efectuarlo para evitar que se llegue a gestionar de forma remota y perder la configuración que comentas tienes aplicada. Esperamos que te puedan informar cuanto antes los compañeros encargados del caso.

Un saludo.

Nieves

Hola,

lo voy a dejar así, porque ya sé el proceso a seguir por otras veces que ha pasado sin más, aunque no haya cambiado el router. Resetar el router de fábrica y perder toda la configuración y con eso se arregla, aunque al poco tiempo la app falla por otro motivo. El problema es que no tengo ganas de andar configurando nada de nuevo. Ya me arreglo con otra app que me sirve para ver lo que tengo conectado a la red local.

Gracias.

Hola@ David_1234,

Gracias por facilitarnos la información sobre las pruebas cursadas. Para poder ampliar las comprobaciones que ayuden a la resoluciónd e tu incidencia, necesitamos por favor que cuando puedas nos remitas por mensaje privado los datos solicitados en nuestro anterior contacto para poder revisar tu conexión.

Te dejamos este enlace por si tienes alguna duda para generar dicho envio.

Quedamos pendientes a la recepción para poder revisarlos e informarte.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola.

Obviamente siempre por wifi, en las dos tablets y en el móvil. Probando a entrar ahora con datos desde el móvil con linea movistar pone igualmente 0 dispositivos conectados, pero da igual, llevo así ya más de 3 años que cuando no falla por una cosa falla por otra. Y cuando funciona no es por mucho tiempo

Hola Taganana,

Sentimos que te falle el funcionamiento de la App Smart Wifi. Disponemos de consultas previas la linea 92XXXXX81¿puedes confirmarnos si es la afectada? ¿te ocurre tanto si te conectas por wifi como si arrancas la App por datos móviles?

En caso de que no sea así, cuando puedas remitenos por mensaje privado estos datos:

- Ubicación de la instalación

- Número de teléfono fijo

- Nombre, apellidos y DNI/NICF/NIE/Pasaporte del titular

- Persona, teléfono y horario de contacto por si fuera necesario

Si pulsas sobre "Técnico-Movistar" te permitirá remitirlo por mensaje privado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenas tardes David_1234,

Sentimos qwue como nos confirmas persista el fallo de funcionamiento con la App. Prueba por favor si esto te ocurre independientemente conectes via wifi o si lo pruebas con la conexión por datos móviles.

Nos comentas por favor el funcionamiento en ambos caso.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola Taganana el problema es que esa app falla más que funciona. A mí con el router Askey cada dos por tres me salía el típico "ups, algo ha ido mal" y no podía entrar a la app. Cuando no es eso y puedo entrar es porque me muestra 0 dispositivos conectados, me pasaba con el askey a veces y ahora desde hace 9 días con el mitrastar, y al ir al apartado "mi wifi" de la app, otra vez sale el "ups algo ha ido mal"

Funciona cuando quiere, y cuando no funciona, no funciona ni en mi móvil android, ni tablet android, ni tablet iOS a la vez, con lo cual y una vez más el problema no es de nuestros dispositivos sino de movistar. Yo ya he desistido con esta chapuza de app y uso otras de la store de Google y de iOS para ver los dispositivos que tengo conectados en ese momento. Para ver la contraseña del wifi y wifi invitados, entro en el router o en portal Alejandra.

Hola, me está pasando exactamente igual, me han cambiado el Router Askey por un Mitrastar y ha dejado de funcionar la aplicación smart wifi, aún estoy esperando a que lo solucionen.

Un saludo.

Hola David_1234

Vamos a esperar unos días para verificar si la App termina de detectar todos los equipos de forma correcta, nos informas de los resultados, por favor.

Un saludo.

Fernando.