Smart wifi no funciona

No está solucionado, no sé si esta consulta  tiene un seguimiento , pero en la última comunicación ya les he dicho que el repetidor estará apagado hasta mañana. Cuando lo tenga  encendido les avisaré, a pesar que tb les he dicho que con repetidor apagado antes funcionaba

Hola TonyGómez 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada. De ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

Un saludo.

Juan S.

Hola TonyGómez 

Hemos comprobado los equipamientos conectados en la red, por lo que sería importante que conectes el amplificador para que podamos continuar con las pruebas necesarias. De esta forma, verificaremos la incidencia y, una vez finalizadas las comprobaciones remotas, te estaremos informando cualquier detalle del problema.

Lamentamos los inconvenientes causados.

Un saludo,

Yaneth.

Buenas noches,

estoy fuera de casa y el amplificador está apagado.  Esto que comentas lo  realicé antes de comenzar mi penitencia consultando por varios sitios,  A mi vuelta puedo intentarlo. Pero como te decía , habéis hecho alguna actualización en router para que no figure  el modelo de repetidor que no tengo

saludos

Hola TonyGómez 

Seguimos al pendiente de tu caso. Evidenciamos en sistema que no tienes conectado tu amplificador BP3 (amplificador negro en forma de rombo), por favor conéctalo en cuanto antes, realiza un reinicio de tu router y a la vez de la App Smart Wifi, una vez hecho lo anterior, vuelve a intentar ingresar en la App Smart Wifi. Estaremos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Diego.

No sé cuál es el dual. El que tengo el repetidor wifi 6 negro en forma de rombo.

aunque  si veis eso  ya te puedo decir que si lo elimináis con algún tipo de reset quizás lo  arreglemos. Cuando cambie a el repetidor wifi 6  antes tenía el redondito pequeño y no funcionaba la app incluso con el repetidor wifi 6 recién puesto entonces tuve la suerte smdecdar con alguien que me dijo lo mismo que tú, hizo algo en el firware del router y funciono

Hola TonyGómez 

Hemos verificado que actualmente tienes conectado un amplificador dual, este amplificador no es compatible con la app, te recomendamos conectar el nuevo amplificador wifi 6 para que te funcione la app correctamente.

Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo. Liney V.

Tengo entendido que tengo el último amplificador que dispone Movistar. Por otro  lado con este apagado la APP funcionaba así que no sé qué relación tiene

Hola TonyGómez 

Entendemos su frustración y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Le pedimos disculpas porque la gestión anterior no abordó la raíz del problema. Hemos identificado que la no funcionalidad de la aplicación Smart WiFi se debe a la incompatibilidad de sus equipos. La gestión previa tenía como objetivo reemplazar su amplificador actual por un modelo más actualizado, compatible con su router WiFi 6. Si desea que llevemos a cabo este cambio, por favor, háganoslo saber y con gusto abriremos una nueva orden de servicio para gestionarlo.

Estaremos atentos a su respuesta.

Un saludo, Omar S. 

Hola TonyGómez 

Tras revisar su información, hemos identificado que el problema de acceso a la aplicación se debe a una incompatibilidad entre sus equipos. Específicamente, su router con tecnología Wi-Fi 6 y su amplificador con tecnología Wi-Fi 5 están generando un conflicto. Para resolver este problema, le enviaremos un amplificador Baseport3 (BP3), que es compatible con la tecnología Wi-Fi 6. Cuando reciba el nuevo equipo, por favor, siga estos pasos:

1. Desconecte el amplificador Wi-Fi 5.
2. Conecte el BP3 a la corriente.
3. Sincronice el BP3 con su router siguiendo las instrucciones del fabricante, que vienen con el equipo.
4. Reinicie su router.
5. Verifique el acceso a la aplicación.

Esto debería resolver el problema de acceso a la aplicación.

Por mensaje privado te daremos los detalles del envío. 

Un saludo.

Camilo Cárdenas.