Solicitar cambio router por Wifi 6

Hola kazaam 

Nos alegra saber que ya cuentas en casa con equipos modernos, sin embargo entendemos que ahora presentas fallos para acceder a la App Smart wifi. En este caso para poderlo revisar mas a fondo, es necesario que nos indiques exactamente que error te aparece.

¿El fallo esta al ingresar con tu usuario y contraseña o solo al tratar de cambiar la configuración de tu router?

Un saludo. Jonathan A.

Hola kazaam 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando por el problema que presentas con el funcionamiento de la App Smart WiFi, verificamos que se están realizando actualizaciones y mejoras con el funcionamiento de esta aplicación, ya que se a detectado incompatibilidad con algunos dispositivos y por ello el error de acceso. En cuanto tengamos más información al respecto te lo haremos saber.

Un Saludo, Alexander.

Hola

No está cancelada la entrega porque ya tengo instalado el amplificador.

El problema de la App no se ha solucionado pero un compañero tuyo me dijo que es porque la App es incompatible con el Wifi 6 Go.......

Que esperara a que la actualizaran.

Un saludo 

Hola kazaam 

Actualmente nos registra que ha sido cancelada la entrega del amplificador ¿Ha ocurrido algún inconveniente con la entrega? ¿Se pusieron en contacto contigo?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Andrés.

Buenos días.

Ya tengo instalado el router y funcionando correctamente por el momento.

El problema que me ha surgido es que no puedo acceder a la configuración del router mediante la App Smart Wifi.

He leído en este foro que se soluciona así:

"Solucionaron el problema en el 1002, para quien le pase se supone que un técnico llamó a la central para borrar los datos de cero y así poder acceder a la aplicación Smart Wifi, y aunque otros técnicos me dijeron que esa no era la solución y me dijeron todos que hiciera miles de pruebas, si fue la solución del técnico que me llamó." 

Podrían intentar solucionarlo por favor.

Muchas gracias y un saludo

Hola kazaam

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. ¿Nos podrías confirmar si ya has instalado el router? Si es así, ¿podrías confirmar el funcionamiento del servicio?

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Ronal.

Hola kazaam 

Nos alegra que hayas recibido el equipo de manera exitosa, por favor, realiza la debida instalación, comprueba y nos confirmas si funciona de forma correcta.

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo. 

Nicoll. 

Hola kazaam

Hemos recibido tus datos de forma correcta. 

Verificando en el sistema evidenciamos los problemas que estás presentando en el servicio y para mejorar el funcionamiento, te realizamos el envío de un equipo de mayores prestaciones como lo es el Router Smart Wifi 6, este te permitirá tener la última tecnología inalámbrica, lo que mejorará la experiencia de navegación sin cables en el hogar gracias a su mayor cobertura, seguridad, velocidad y capacidad.

Quedamos pendientes a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola kazaam 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.  

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Gracias, un saludo. Andrés.