Solicitud de retirada del cableado obsoleto y dispositivos de la red de cobre

Hola JPBG 

Nuestros técnicos de planta externa contactaran contigo para informarte sobre la retirada del cableado. 

Un saludo.

María José

Buenos días,

Les agradezco la respuesta.

A la espera de que los técnicos contacten.

Muchas gracias.

Buenos días JPBG,

Comprobamos que el boletín consta abierto y en trámite, por parte de los técnicos de planta externa de la zona. Les hemos pedido que lo agilicen lo máximo posible. Son ellos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible para informarte al respecto, lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo 

Victoria 

Buenas,

El planteamiento de las preguntas que trasladaba no hacía referencia a la resolución del problema en sí; pues, ni siquiera han contactado ni identificado las acciones a efectuar.

Mi cuestión se enfocaba en conocer el estado actual del dosier (sobre lo cual, ya me han respondido en su anterior mensaje, indicándome que permanece activo), el porqué del silencio en la gestión y la demora en iniciar el primer paso, a saber: contactar al cliente para diagnosticar y valorar la problemática a tratar (sobre lo cual, no he obtenido respuesta en su anterior mensaje).

Les reitero, amablemente, la petición de indicar a la empresa colaboradora que el cliente sigue a la espera de que contacten.

Muchas gracias.

Hola JPBG 

Lamentamos no poder indicarte un plazo de resolución ya que este tipo de actuaciones se pueden demorar en el  tiempo dependiendo de los trabajos a realizar y las gestiones que tengan previas.   El boletín sigue abierto y cuando lo den por solucionado, recibirás un email informativo. Mientras que no recibas ese email el boletín está abierto. También hemos comprobado que el boletín está asignado a la empresa colaboradora para su gestión y esperamos que lo gestionen pronto. 

Disculpa las molestias. 

Un saludo.

Flor

Buenas tardes,

Una semana después de la petición inicial, ningún técnico, ni departamento alguno, se ha puesto en contacto para tratar el objeto de la solicitud.

¿Existe algún problema con el dosier a tratar?. ¿Sigue activo/abierto?.

No hay continuidad alguna en cuanto a la información que proporcionan al cliente, lo que dificulta el seguimiento por parte de éste.

¿Podrían, por favor, aportar información sobre el estado de la solicitud?. En caso de ser necesario, ¿podrían, igualmente, comunicar a las personas que corresponda que se sigue a la espera de contactar con los técnicos?.

Espero no se demore esta cuestión por falta de tratamiento a nivel interno.

Muchas gracias de antemano.

Buenas tardes JPBG 

Esperamos que los técnicos contacten contigo lo antes posible, para  darte una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo. Silvia
 

Buenos días,

Gracias por la información.

Un saludo.

Buenas tardes JPBG,

Comprobamos que  la petición esta ya en manos de los técnicos de planta externa de la zona que te contactarán e indicarán los pasos a seguir. Esperamos sea lo antes posible.

Un saludo 

Victoria 

Buenos días,

Gracias por la precisión.

A la espera de que los técnicos de plata externa de la zona contacten conmigo.

Un saludo.