Velocidad de bajada insuficiente en fibra 10Gbps

Question

Hola a Todos,Abro este hilo para solicitar la ayuda de un moderador, ya que llevo semanas con una incidencia que se cierra automáticamente como "resuelta" sin estarlo. Tengo un número de reclamación previo abierto que facilitaré por privado.El problema es que, desde que contraté la fibra de 10Gbps, la velocidad de bajada está sufriendo una limitación severa:Velocidad de bajada:&nbsp;Raramente supera los 4.5Gbps (a veces bastante menos).Velocidad de subida:&nbsp;Correcta, ronda los 8Gbps de forma estable.Detalles de mi instalación y pruebas:Dispositivo:&nbsp;Mac Mini con chip M4 Pro y puerto nativo Ethernet de 10Gbps.Conexión:&nbsp;Único dispositivo conectado directamente por cable Ethernet (categoría adecuada para 10G) al nuevo router WiFi 7 de Movistar.Pruebas realizadas:&nbsp;Test de velocidad oficiales de Movistar y Speedtest, obteniendo siempre los mismos resultados asimétricos.Dado que la subida sí alcanza velocidades lógicas para este perfil, descarto un fallo de mi hardware. El problema parece estar en el aprovisionamiento de la línea de bajada o en la propia central / ONT.¿Podría un moderador revisar mi caso y reabrir la incidencia de forma definitiva?Muchas gracias.

Técnico-Movistar · Answer

Hola AJD123&nbsp;
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Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.&nbsp;
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De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
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Número de teléfono asociado al contrato.
 Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.&nbsp;
 Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
 Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
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Un saludo, Daniela.

Técnico-Movistar · Answer

Hola AJD123&nbsp;
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Te agradecemos por la información facilitada. Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.
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Un saludo, Daniela.

Técnico-Movistar · Answer

Hola AJD123&nbsp;
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Entendemos lo que nos has mencionado por mensaje privado y realmente te pedimos disculpas por lo molesta que está resultando esta situación. Vamos a reiterar la información que nos indicas para que el equipo técnico realice la revisión correspondiente y no marque el caso como solucionado mientras continúas presentando inconvenientes. Esperamos que se pueda realizar la verificación adecuada y solucionar este fallo lo antes posible.
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Muchas gracias por participar en la Comunidad.&nbsp;
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Un saludo, Tatiana.

Técnico-Movistar · Answer

Hola AJD123
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Hemos verificado que la avería ha sido revisada por el equipo de soporte técnico, el cual ha realizado diversas comprobaciones para validar la calidad y estabilidad del servicio. Nos gustaría saber si la incidencia ha quedado resuelta o si el fallo continúa presentándose.
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Un saludo, Andrea.

AJD123 · Answer

Hola Andrea,La incidencia sigue sin estar resuelta y, viendo cómo está evolucionando, tengo serias dudas de que llegue a solucionarse.La velocidad de descarga oscila, especialmente por la tarde y por la noche, entre 3,5 Gbps y 4,5 Gbps, e incluso en ocasiones es inferior. Estos valores corresponden a la velocidad medida por la aplicación oficial de Movistar directamente en el router, no en el PC, donde la velocidad suele ser aproximadamente entre 1 y 1,5 Gbps inferior.En cambio, la velocidad de subida se mantiene de forma constante por encima de los 8 Gbps.Lo que no consigo entender es por qué la incidencia se cierra de forma reiterada cuando el propio test de velocidad de Movistar ya pone de manifiesto que la velocidad de descarga medida en el router está muy por debajo de lo esperado para una conexión de 10 Gbps.Agradecería que la incidencia permaneciera abierta hasta que el problema quedara realmente solucionado y pudiera verificarse que la velocidad de descarga es la correcta.Muchas gracias.Un saludo,

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Velocidad de bajada insuficiente en fibra 10Gbps

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