Buenas tardes.
Desde hace ya varias semanas me pasa que en la Aplicación para IOS en Tablet y IPhone, o bien directamente me sale el mensaje "AVISO. NO SE PUEDE REPRODUCIR EL VIDEO", o en el caso de que empiece a ver cualquier contenido a los 14 minutos me sale dicho mensaje y ya no puedo ver nada más. ¿Pueden solucionarme el problema, por favor?
Buenas tardes danilovick
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo.
Nacho.
Hola danilovick
¿Has podido modificar la contraseña como te indicó la compañera? Si es así indicanos el resultado.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
Buenos días danilovick,
Lamentamos mucho que con los pasos indicados no se haya recuperado el funcionamiento correcto. Cuando puedas por favor accede a esta web y en la parte superior derecha pulsa sobre "identificate" te pedirá los datos de acceso coloca por favor el usuario y solicita el cambio de clave de contraseña.
Prueba por favor el acceso y funcionamiento con la contraseña nueva y nos comentas el resultado.
Muchas gracias, un saludo y feliz año
Irene
Buenas tardes.
sigo exactamente igual, ya he probado a desinstalar la aplicación, a volverla a instalar y nada, me sigue dando el mismo fallo. El caso es que no me pasa a los 14 minutos, a veces me pasa antes, a veces veo una hora entera del tiron, y otras veces no me deja ni empezar a ver ningún contenido, después de la publicidad me sale el error. Así no hay quien vea nada, y estoy ya desesperado. ¿Es que solo me pasa a mi? ¿A nadie más le da ese error?
Hola danilovick
Hemos recibido los datos solicitados por mensaje privado. Consta activado el servicio correctamente en la línea.
Prueba por favor a desinstalar la aplicación e instalar de nuevo. Después comprueba el funcionamiento y nos vas comentando por favor. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Os lo acabo de mandar por mensaje privado, los datos que me habéis solicitado.
Quedo a la espera de vuestras noticias.
Un saludo.
Buenos días danilovick
Lamentamos que siga persistiendo, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Buenos dias.
Ya he hecho lo que me han dicho pero sigue pasando lo mismo. Ya no llega ni al minuto 14, en cuanto pasa la publicidad me sale el Aviso de que no se puede reproducir el video. Y en el Iphone X que se veía perfectamente me ha pasado lo mismo, tampoco puedo reproducir el video. Estoy ya desesperado, que no se puede ver nada.
Buenos días danilovick
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, cuando puedas por favor accede a esta web (http://ver.movistarplus.es/) y pulsas en la parte superior derecha en "identificate" para colocar el usuario y la contraseña de acceso.En el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular ese dispositivo de tu cuenta y volverlo a vincular de nuevo. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña. Si tienes la posibilidad, efectúalo desde un pc.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Victoria
Buenas noches.
el dispositivo en el que me ocurre es en un Ipad Mini 4, y si que cumple los requisitos, ya que está actualizado a la versión IOS 14.2. Y me ocurre cuando me conecto por Wifi, ya que el Ipad no tiene datos moviles. Sin embargo, con el Iphone X no me pasa, se ve perfectamente sin interrupciones.
