Foro

Avatar de JasonTodd
JasonTodd
Yo probé el VDSL
02-12-2018

Datos de mi decodificador movistar

Hola, necesito ayuda y a ver si por aquí me la podéis dar.

 

Resulta que me compré un router Asus RT-AC1200G+ para sustituir el antiguo Comtrend VG8050.

 

No tuve problemas para configurar internet tanto por cable como por wifi. La cuestión es que para configurar Movistar TV necesito unos datos que tengo que sacar del router:

 

* IPTV Address

* IPTV Netmask

* IPTV Gateway

 

Normalmente accedería al router a través de 192.168.1.1 pero me pide usuario y contraseña. No me valen ni 1234, ni admin, ni admin1234... He leído en internet que el problema viene de que tengo que entrar al portal alejandra y desde ahí cambiar la contraseña pero ese portal ya no existe o lo están cambiando. El tema es que no puedo acceder al archivo backup del router donde puedo buscar esos datos.

 

¿Hay alguna manera de conseguirlos? 

 

Decir que ya reseteé el router de fábrica y sigue sin dejarme acceder. Yo solo quiero acceder a mi router y no puedo.

 

En el 1004 me dicen que el acceso al router está de momento deshabilitado y que no saben cuándo va a volver a estar operativo. Esa respuesta no me vale porque yo lo quiero hacer ya, yo pago por mi servicio y no quiero esperar. Si al menos me dieran una fecha podría aguantar pero me dicen que no saben cuándo volverá a estar disponible.

 

Creo que estoy en mi derecho de conocer los datos que necesito para poder terminar de configurar mi nuevo router. Me gustaría conseguirlos.

16 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
Mostrar más
  • Avatar de JasonTodd
    JasonTodd
    Yo probé el VDSL
    02-12-2018
    Aprovecho para comentarte el problema exacto que, creo, tengo.

    - Necesito acceder al router a través de 192.168.1.1
    - No puedo porque tengo que desvincularlo del portal Alejandra.
    - El portal Alejandra no está operativo.
    - Solo puedo entrar durante unos segundos si reseteo el router de fábrica.
    - Al descargar ahí el archivo backup me sale que es "Imagenio antiguo". Esto supongo que es porque el router aún está de fábrica. Cuando se me "actualiza" ya no me deja hacer nada.

    El problema es que si llamo a 1004 o 1002 ni siquiera saben de qué les estoy hablando. Así es imposible... Necesito tener acceso al router durante un rato sin tener que resetearlo.
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-12-2018

    ¡Bienvenido a la comunidad JasonTodd !

     

    Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

     

    - Teléfono fijo donde tiene incidencia

    - DNI

    - Número de teléfono móvil de contacto

     
    Un saludo.

     

    Samuel

     

  • Avatar de JasonTodd
    JasonTodd
    Yo probé el VDSL
    02-12-2018

    Al final haciéndolo rápido pude sacar el archivo backup y... versión antigua como tú...

     

    He llamado al 1002 y no sabían ni de qué les estaba hablando. Básicamente les dije que quería que me actualizaran eso de versión antigua a versión nueva. Pues como si les hablara en chino... les tuve que repetir 3 veces que no estaba cambiando el decodificador sino el router xD en fin...

     

    Si al final consigues que te cambien eso de versión avísame como lo has hecho.

  • Avatar de JasonTodd
    JasonTodd
    Yo probé el VDSL
    02-12-2018

    Gracias por la info. Así como dices ayer logré entrar pocos segundos antes de que se fastidiara. No me da tiempo jaja, en cuanto le doy a ajustes avanzados ya se me fastidió el invento por eso que dices, de que en cuanto se carga el router por completo ya me quita acceso. Intentaré esta tarde volver a hacerlo muy rápido.

     

    La verdad es que la atención que me han dado desde el 1004 ha sido bastante deficiente con este tema... de primeras no sabían de lo que les hablaba, o me daban datos que no valían y después de un rato la respuesta era siempre que el acceso al router no se iba a poder hacer "de momento" y que no sabían cuando volvería a estar disponible (¿esta semana? ¿en enero ya? ¿el verano que viene?) No se puede hacer una migración del portal alejandra a otro sin tener el otro preparado... Muy poco profesionales han estado dejando a los usuarios sin funcionalidades mientras hacen el cambio.

  • Avatar de tokameroke
    tokameroke
    Yo probé el VDSL
    02-12-2018

    Estoy con el mismo problema que tu.

     

    Prueba a resetear el router, el Comtrend, con un clip y esperando unos 20 seg. Cuando se esta resetando hay unos segundos que puedes entrar en la configuración del router (http://192.168.1.1), con tu usuario y tu contraseña, por defecto es 1234 las dos, allí te vas a Advanced setup, luego managament y finalmente backup. Así consigues los datos de tu router en un archivo. Eso si tienes pocos segundos para hacerlo, una vez cargue completo el router ya no puedes acceder.

     

    Así puedes ir a la web de Noltari(https://www.noltari.es/movistar/) y comprobar los datos que necesitas con el archivos de configuración que te descargastes.

     

    Si te aparece que tienes Imagenio version nueva, perfecto, si te aparece Imagenio versión antigua, la hemos fastidiado que es el mismo problema que tengo yo, y que estoy intentando que me resuelvan.


    Suerte