Buenos días,
desde hace unas semanas tengo un decodificador dia satélite y desde el primer día al cabo de unas horas se apaga solo y al quererlo encender de nuevo no responde ni con el mando a distancia ni con el boton de encendido del mismo aparato.
Podrían indicarme los pasos a seguir.
Para encenderlo de nuevo la única solución que funciona es desenchufarlo de la red eléctrica y volverlo a conectar. Después de un rato parece que reacciona.
Hola Antonio R 1
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si han contactado los técnicos?
Un saludo.
Miriam
Hola Antonio R 1
Estamos haciendo un seguimiento de tu caso, ¿ha contactado contigo los técnicos ?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Soraya
Buenas tardes Antonio R 1
Hemos notificado tu incidencia. Los técnicos de zona contactarán contigo lo antes posible, para comprobar el funcionamiento de dicho decodificador. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
pues bien, manden otro equipo por favor.
Hola Antonio R 1
Lamentamos las molestias que esta situación te esta suponiendo. La opción de la que disponemos, si el equipo sigue fallando, es solicitar un nuevo cambio de equipo.
Un saludo.
Fernando.
Buenas,
efectivamente el técnico ha estado en mi domicilio y ha cambiado el aparato,
pero el problema sigue siendo el mismo, el nuevo decodificador se apaga al cabo de unas horas de estar encencido.
Por lo que leo, es un problema generalizado de estos aparatos. Por mucho que lo cambien siguen con el mismo problema.
Veo que lo único que hacen es cambiarlos repetidamente por lo que, no solucionan el problema.
Es una verguenza que una compañia como Movistar este sirviendo aparatos defectuosos y no asuma el cambio a otros modelos que no tengan este problema técnico.
No considero el problema como solucionado y tampoco quiero que me cambien el aparato si me van a dar otro igual.
La única solución veo que es desechufar el terminal de la corriente eléctrica y volverlo a enchuvar para que se restablezca la conexión.
Muy mal señores de Moviestar.
Buenos días Antonio R 1,
Por lo que nos consta los técnicos ya han acudido al domicilio y efectuado el la sustitución del equipo, ¿nos puedes confirmar si ya dispones de un funcionamiento correcto, por favor?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Buenos días Antonio R 1,
Comprobamos tu incidencia esta en curso. Los técnicos contactarán contigo lo antes posible, para realizar una sustitución del equipo. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
Buenas tardes Antonio R 1,
Gracias por los datos enviados. Hemos procedido a generar al técnico de zona una solicitud de cambio de equipo Iplus sin coste para ti(referencia enviada por mensaje privado previo).
Un técnico de la zona se comunicará para la sustitución en la linea de contacto 63XXXXX77 cuanto antes.
Muchas gracias, sentimos las molestias, un saludo
Irene
Buenas tardes Antonio R 1
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
- Número de serie de la tarjeta que esta insertada en el propio decodificador.
- El enchufe ¿ tiene corriente eléctrica, por favor?
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
