Descodificador. Se oye pero no se ve.

Hola santitego 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.    

Un saludo.    

Fernando. 

Buenos días santitego

 No hemos recibido respuesta por tu parte.  Verificamos ya te han realizado el cambio de decodificador,  serias tan amable de indicarnos si el servicio ¿ esta restablecido de forma correcta, por favor?

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

Un saludo 

Silvia 

Hola santitego

Gracias por efectuar todas las pruebas. Hemos notificado el fallo del descodificador para que se cambie. Contactarán contigo lo antes posible los técnicos de zona.

Un saludo.

Nieves

He vuelto a comprobar todo y está exactamente igual. He cambiado también de cable HDMI y pasa exactamente lo mismo. Se puede oir perfectamente a través del equipo si conecto los cables RCA al amplificador, pero por la TV con el HDMI ni se ve ni se oye

Buenos días santitego

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Hemos enviado una actualización a tu decodificador, en pocos minutos se reiniciará. Si eres tan amable, conecta primero el decodificador directamente el router, para comprobar el correcto funcionamiento, por favor. Además comprueba el cable que esta conectado del decodificador al televisor, se encuentra bien conectado 

Quedamos a la espera 

Un saludo 

Silvia 

OK.

Enviado

Hola santitego 

Lamentamos que no se haya solucionado con las  pautas indicadas por Alez_MVP (gracias por tu colaboración).

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Gracias, un saludo,

Soraya

Estaba en un switch, pero lo he cambiado al router HGU y pasa exactamente lo mismo. No se ve ni se oye en la TV.

El sonido a través de los conectores RCA si funciona con el equipo de música

Esta conectado directamente al TV o tienes algun switch para dividir la salida? si lo tuvieras, prueba conexion directa con la TV.

Si tienes el modelo Wi-Fi y es como realizas la conexión, prueba con cable HDMI.

Si, ya he hecho todas esas pruebas y más. También he cambiado de TV y tampoco se ve.